Percepción social sobre las comisiones bancarias
13 febrero, 2013 0 4Bankimia, comparador financiero online, realizó durante el mes de enero de 2013 un estudio que pretendía conocer cuál era la percepción que las personas tienen acerca de los bancos. El informe definitivo abarca diferentes temáticas, la primera de las cuales ha salido a la luz recientemente. Las comisiones bancarias son el foco de atención de…
El desafío de entender al consumidor
1 febrero, 2013 1 8No hay dudas de que estamos viviendo una época en la que las relaciones tradicionales entre los consumidores y las propuestas (de las marcas, instituciones, etc.) se modifican con una velocidad espeluznante. Es más, se complejizan: el usuario puede ser seguidor sin comprar directamente lo que se ofrece, y sin embargo convertirse en un…
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
29 mayo, 2012 0 2Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no sólo con…
Nuevas tendencias de consumo: las redes colaborativas
11 mayo, 2012 1 5Cuando se habla de nuevas tendencias de consumo se tiende a referirse a aquellas actividades que reportan un beneficio económico a alguna empresa. Se podría hablar de nuevas tendencias en cuanto a ventas de productos ecológicos, el auge del comercio de marcas blancas, la compra de productos por internet… pero poco se dice de los…
El gasto en restauración cae a niveles de hace 10 años
15 noviembre, 2010 0 0El gasto en restauración cayó a niveles de hace 10 años en el 2009 según las primeras conclusiones publicadas por PricewaterhouseCoopers en el estudio ¿Evolución o Revolución?, el consumidor ante la crisis. Un estudio en el que participaron 1.000 consumidores españoles que tiene como objetivo entender los hábitos y actitudes del consumidor español ante la crisis.…
Se prevé un aumento de adictos a las compras en los próximos años
14 agosto, 2010 0 0Según un estudio llevado a cabo entre la Universidad Politécnica de Valencia, la Universidad del País Vasco y la Universidad de Valencia, el nivel decompradores adictos se incrementará en los próximos años independientemente de la forma en la que se recupere la actual situación económica en España. Actualmente, el estudio sitúa tres perfiles de consumo…
Instrucciones para entender las confabulaciones de los consumidores
26 mayo, 2010 0 3En psicología, la confabulación es el informe narrativo espontáneo de los acontecimientos que nunca sucedieron. Consiste en la creación de falsos recuerdos, percepciones o creencias sobre el yo o el contexto como resultado de una disfunción neurológica o psicológica. En otros casos puede ser la aplicación confusa de recuerdos verdaderos o estar basada en falsos recuerdos.…
Entendiendo al prosumidor
27 abril, 2010 0 0El debate sobre el prosumidor se origina en el año 1972 cuando los autores McLuhan y Nevitt sugirieron que gracias a la tecnología eléctronica el consumidor podría ser en un futuro también productor. Más tarde, en 1980 Alvin Toffler aplica por primera vez la palabra ‘prosumer’ en su libro ‘La tercera ola‘ para referirse a…
Ocho de cada diez personas encuentran pocas diferencias entre Marcas Blancas y Marcas Fabricantes
16 abril, 2010 0 4Uno de los problemas que hemos tratado en diversas ocasiones en este Blog y que ha cobrado importancia en este último periodo de crisis es el aumento de competitividad de la marca de la distribución respecto a la marca fabricante. Un dato que nos da información sobre la evolución de la percepción del consumidor es…
Publicidad y Percepción
6 abril, 2010 0 0“La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar [al espectador|público] hacia una acción de consumo.” Esta es la definición clásica de publicidad, según Wikipedia. ¿Todos conformes? Rory Sutherland, del que a continuación presentamos una interesante charla, discreparía. La…
