Tendencias en investigación digital
24 mayo, 2017 0 113Los días 15 y 16 de junio se celebra ‘La @ de AEDEMO’, un seminario que pretende aglutinar distintos puntos de vista sobre la investigación digital con el fin de poder reflexionar alrededor de dos preguntas: ¿En qué momento nos situamos en lo que refiere a investigación digital? ¿Y hacia dónde vamos? No es nada nuevo decir…
¿Es fácil lanzar una campaña de email marketing?
17 marzo, 2017 0 117Subes una base de datos de usuarios a una herramienta de email marketing, creas el texto que deseas enviar al cliente, haces clic… y ¡listo! Campaña de email marketing lanzada. Éxito asegurado. ¿Éxito asegurado? Quizás debas tener algunos elementos más en cuenta: lo importante no es lanzar mails, sino que éstos sean abiertos y digeridos…
¿Descuidarás los formatos publicitarios tradicionales?
16 agosto, 2016 0 62El ecommerce supone ya en España el 5% del total de ventas de las tiendas minoristas. Y este porcentaje va creciendo a pasos agigantados. Aunque la publicidad en medios digitales tiene una gran importancia para este tipo de negocios, hay razones de sobra para no dejar de lado la emisión de mensajes a través de…
12 recomendaciones de seguridad en el uso de tarjetas de crédito
12 agosto, 2016 0 50Según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), en España, durante 2014, el fraude asociado al uso de las tarjetas de crédito alcanzó los 46 millones de euros. Una cifra nada desdeñable. El 64% de las operaciones fraudulentas se produjo en las transacciones online, el 32%, en comercios tradicionales y el 4% restante en operaciones…
Los bancos online, líderes en cuanto a satisfacción del cliente
3 agosto, 2016 0 46Los bancos online son los que generan mayores niveles de satisfacción entre sus clientes. Así lo desvela el informe publicado recientemente por Bankimia en colaboración con Target-Empirica. Sobre una escala de 10 puntos, los clientes de ING Direct dieron una puntuación media de 8,4 a su satisfacción con esta entidad. El segundo lugar lo ocupa…
El 40% de clientes de banca tuvo problemas para llegar a fin de mes durante 2015
25 julio, 2016 0 40Según los resultados de una encuesta publicados recientemente por Bankimia y Target-Empirica, el 40% de los usuarios de banca tuvo problemas, en alguna ocasión, para llegar a fin de mes durante 2015. Este dato, pese a parecer elevado, supone una leve mejoría si se analiza en términos longitudinales (esto es, a lo largo del tiempo):…
El móvil, (casi) el rey de la banca online
6 junio, 2016 0 45Poco a poco, el teléfono móvil va ganando terreno en nuestras vidas… al menos, en lo que se refiere a la realización de operaciones con la banca online, se observa una reducción del comportamiento multipantalla de los usuarios en favor del empleo de un único dispositivo: el ‘smartphone’. Es sólo una tendencia pero, tal y…
Los clientes de bancos online, más satisfechos con la rentabilidad de su dinero
19 mayo, 2016 0 35El ahorro en costes de gestión de las entidades financieros que trabajan exclusivamente online se traduce en la posibilidad de ofrecer, a los clientes, una mayor rentabilidad del dinero. Y este hecho objetivo se plasma en las opiniones subjetivas de los clientes bancarios. Así, se observa que, en 2015, los usuarios de entidades online puntuaron…
El 50% de los usuarios de banca consiguió financiación en la primera entidad a la que preguntó
12 mayo, 2016 0 11Las políticas económicas desarrolladas por la administración con el objetivo de incentivar el flujo de crédito parecen no haber funcionado, al menos entre los particulares. Del despliegue de estas políticas cabría haber esperado un aumento del porcentaje de usuarios de banca que solicitan financiación. Pero se observa que esto no ha sido así. Según una…
Mejora por cuarto año consecutivo la valoración de las comisiones bancarias
1 abril, 2016 0 14Las entidades financieras son conscientes que el cobro de comisiones es uno de los principales drivers que empujan al cliente a querer cambiar de banco. De hecho, es el principal motivo por el que los usuarios cambiarían de banco: el 52% de los clientes que quiere cambiar de entidad en 2016 lo haría debido a…
