Mejora por cuarto año consecutivo la valoración de las comisiones bancarias
1 abril, 2016 0 14Las entidades financieras son conscientes que el cobro de comisiones es uno de los principales drivers que empujan al cliente a querer cambiar de banco. De hecho, es el principal motivo por el que los usuarios cambiarían de banco: el 52% de los clientes que quiere cambiar de entidad en 2016 lo haría debido a…
La importancia de un buen servicio de atención al cliente
29 mayo, 2012 0 2Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no sólo con…
Da buen servicio y serás recordado
13 junio, 2011 1 8Una de las grandes preocupaciones de los grandes players del ecommerce en España es el precio de los productos. Podemos decir que las tiendas están obsesionadas no con sus precios, sino con los que puede ofrecer la competencia. Y es que parece que ofrecer el producto más barato se transforma en el máximo baluarte para…
El valor emocional de las marcas de toda la vida
29 octubre, 2010 0 6Es muy habitual observar consumidores que prefieren pagar mucho más por su marca favorita en lugar de optar por otra opción de compra más económica que es muy similar o en algunos casos prácticamente idéntica. Esta demostrado a partir de pruebas de cata ciega, que en muchos de estos casos no somos capaces de distinguir…
Las redes sociales pueden generar valor de marca y ventas
16 octubre, 2010 2 2Universal McCann ha lanzado su quinta ola de su estudio sobre Social Media con el nombre ‘The Socialisation of Brands‘, en el que su objetivo es dar una interpretación más profunda de las necesidades y motivaciones de los consumidores en los medios sociales. Una parte importante de este estudio lo dedica a analizar la forma en…
Cómo fidelizar a nuestros clientes
6 agosto, 2010 1 3Fidelización de clientes o cómo hacer que los clientes nos prefieran frente a la competencia. En el actual contexto económico con una gran competencia y un consumidor cada vez más exigente resulta difícil ofrecer algo que te diferencie o que nos aporte algún valor añadido frente a la competencia. Conseguir esto parte de un conocimiento…
Fidelidad y conveniencia
13 enero, 2010 1 2El fuerte crecimiento en ventas de la marca blanca, sobre todo en el ámbito del gran consumo – argumento del que nos hemos estado ocupando a lo largo de las últimas semanas – es percibido por los fabricantes de productos de marca como una amenaza. Una amenaza no sólo para la rentabilidad de su negocio, sino…
