La mejora de la atención al cliente gracias al Social Media

25 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

El Social Media cada día se va profesionalizando más. Ahora los vendedores se están dando cuenta que no era una moda ni que es la panacea, sino que forma parte del mix de marketing de toda la empresa, algo en lo que hemos insistido mucho. ¿Cuál es su real importancia? Más de la que imaginamos.

Generar conciencia de marca es el principal beneficio que obtendremos del Social Media

Los medios sociales no son la panacea, es verdad, pero en un futuro podrán suplantar muchas otras acciones que realizamos a diario como el servicio al cliente a través de teléfono o incluso el correo electrónico, pero aún falta mucho para llegar a eso.

Lo mejor en ese caso, es fusionar los canales que tenemos a disposición de los clientes. Si unimos las redes sociales con el correo, podremos obtener mucho más rendimiento tanto de uno como del otro, especialmente si colocamos enlaces sociales en cada correo que enviemos, pues es un llamador a la acción para el usuario.
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Google anuncia cambios en su algoritmo y los 90 millones de usuarios en Google+

24 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

El pasado viernes fue un día de anuncios por parte de Google, tanto sobre sus cambios en el algoritmo como por las últimas novedades sobre su red social. En primer lugar debemos hablar de los cambios en su algoritmo, algo que sabíamos que iba a ocurrir cuando en noviembre del pasado año, Matt Cutts mencionó que “si tienes anuncios ocultando tu contenido, puede que quieras pensar en ello”.

Día de anuncios en Google

Sabíamos que la modificación iría por el lado de la publicidad, pero no cuál sería su alcance, algo que ha quedado desvelado con una nueva publicación en el blog de Google, donde anuncia que penalizará todos los sitios que abusen de los anuncios en la parte superior de las páginas, molestando o impidiendo acceder de forma sencilla al contenido.

En palabras de Cutts: “entendemos que la colocación de anuncios en la parte superior es muy común y tienen un buen desempeño ayudando a que los editores moneticen el contenido online. Este cambio afectará a nadie que tenga un grado medio de publicidad, sino que va contra los que abusan con anuncios excesivos”.
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Introducción a la Investigación de Mercados Online (I): Estudios Cuantitativos

23 enero, 2012 por Xavier Moraño Sin comentarios »

Dentro de la Investigación de Mercados, campo al que nos dedicamos algunos de los autores de este blog, hemos visto como en estos últimos años la metodología online ha experimentado un gran crecimiento en el mundo, y concretamente en España. Según datos publicados por Aneimo y Aedemo, entre 2009 y 2010 la recogida de datos online practicamente se ha duplicado, pasando del 6,5% al 12,5% respecto el total de la investigación cuantitativa. Este crecimiento confirma que esta metodología tiene un gran número de ventajas aplicables al contexto actual de crisis y que se ha ganado la confianza tanto de los institutos de investigación como de las empresas.

La metodología online la podemos aplicar principalmente a tres tipos de estudios: cuantitativos, cualitativos y de monitorización del buzz (o reputación online). En cada uno de ellos nos encontraremos una serie de ventajas e inconvenientes. En una serie de tres post iremos a ver cuáles son. Hoy empezamos con los estudios cuantitativos.

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64% De los consumidores realizan búsquedas en Internet antes de hacer una compra

18 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

Brafton informó que en un reciente estudio de Cisco, se encontró que el 74% de los consumidores recurren a la web para realizar una investigación antes de hacer una compra en una tienda física. Las conclusiones ponen especial énfasis en las campañas de marketing de contenidos, que pueden ayudar a los compradores a responder todas sus dudas y a mejorar la dirección de una marca.

Cada vez más usuarios realizan búsquedas antes de realizar una compra

Para las empresas B2C, la creación de contenido original que informa a los consumidores en lugar de crear artículos destinados exclusivamente a la promoción, es más probable que sean aceptados y mejoren las ventas.

Un ejemplo que maneja Cisco es el de Columbia Sportswear, que ha encontrado con el contenido dirigido a su audiencia específica el incremento de sus ventas, sin ninguna necesidad de promocionarse abiertamente.
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Guía de planificación digital para el 2012

17 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

Robin Neifield escribió para Clickz una guía de planificación para este año, que considero conveniente republicar aquí por todos los aportes que de ofrece para los vendedores, que gracias a este bosquejo podrán orientarse y realizar las evaluaciones permanentes.

Sabemos que todos se están esforzando por establecer estrategias de marketing claras, pero siempre se topan con diversos obstáculos, principalmente la falta de presupuestos y el no tener conocimientos suficientes sobre cómo llevar adelante la estrategia.

Brain Storiming, una parte importante al trazar una estrategia de Social Media

Si les diéramos un plan ya montado, la mayoría lo llevaría adelante, pero es necesario, para ello, hacerlo de acuerdo a la misma empresa pues el asignar presupuesto no es lo que nos hará tener éxito.

Los primeros pasos, según Neifield, están relacionados con comprender nuestro actual estado y para ello debemos revisar los resultados del pasado y revisar el momento actual con todos los cambios que se hayan producido.
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Nuevos cambios en el motor de búsqueda de Google

13 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

El pasado martes, Google anunció que ha lanzado “Search, plus Your World”, que no es ni más ni menos que la tan esperada integración entre el motor de búsqueda y nuestro perfil de Google+, que ayudará a personaliza completamente la búsqueda a los usuarios registrados en la red social del gigante.

Chikoo, el ejemplo mostrado por Amit Shingal

Presenta tres características principales: “resultados personales”, “perfiles en la búsqueda” y “personas y páginas”, que mencionados así es algo complicado de comprender, así que lo especificaremos.

En primer lugar, al realizar una búsqueda aparecerán no sólo los mejores resultados, sino también los “personales”, que son aquellos que nosotros o cualquiera de nuestros contactos de los círculos de Google+ hayamos publicado en la red, incluyendo las imágenes en caso de existir, aunque sólo aparecerán las públicas. Si nosotros tenemos imágenes privadas, sólo nos aparecerán a nosotros en el resultado, no siendo visibles para el resto de las personas.
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The Amazing Everyday: la campaña 360º para promocionar Nokia Lumia 800

11 enero, 2012 por Redacción Sin comentarios »

La creatividad del marketing en ocasiones parece no tener límites, y eso se traduce en campañas de tal originalidad que consiguen despertar sensaciones a la vez que las asociamos a un producto o marca. Si a ello unimos la viralidad que consiguen las acciones a través de las redes sociales, podemos lograr una combinación prácticamente perfecta.

Hoy os queremos hablar de una campaña de marketing global que nos ha sorprendido por su creatividad, despliegue de recursos y viralidad resultante. Prueba de ello es que, si no todos, seguramente cualquiera de vosotros habéis escuchado ya hablar del Nokia Lumia 800, una de las grandes apuestas de la marca para recuperar potencia al lado de sus grandes competidores de los últimos años en el terreno de la telefonía móvil como Apple o Samsung. La campaña pretendía dar a conocer el dispositivo a un público amplio, desde varios espacios y vías de comunicación.

El resultado fue el diseño de “The Amazing Everyday”, un conjunto de acciones bajo el concepto del e-ambient, o lo que es lo mismo, la creación de varias acciones en el espacio público para promocionar el producto de una forma lúdica, sin prácticas de marketing ‘agresivas’ o directas, y todo ello combinado con acciones de social media.

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El comercio electrónico creció un 15% a finales de 2011

11 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

Una reciente investigación de comScore, encontró que las ventas para las vacaciones de finales de 2011 en e-commerce crecieron un 15% respecto al mismo período en 2010, por lo que los vendedores deben tener en cuenta que las compras en línea van en aumento y que las tendencias de compra sugieren que los consumidores están dispuestos a gastar más dinero cuando la web tiene contenido de calidad.

Los Tablets y Smartphones están impulsando el e-commerce

Según el análisis realizado con datos de EEUU, se gastaron más de 35 billones de dólares en compras online entre el 1º de noviembre y el 26 de diciembre de 2011: un 15% más que en el mismo período del año 2010.

Los sectores de electrónica y ropa han sido los regalos más populares durante el año 2011, teniendo en cuenta la cantidad de suscripciones a contenidos digitales que se realizaron en esos dos nichos. Según el estudio, el 2,8% del total de las ventas de comercio electrónico ha derivado de las suscripciones al contenido, indicando así que el contenido web es una tendencia entre los consumidores.
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El contenido traducido de forma automática puede perjudicarnos ante Google

10 enero, 2012 por Marcelo Ferrando Sin comentarios »

Muchas empresas tienen en mente abarcar varios mercados, pero como obstáculo se enfrentan al idioma, pues la comercialización de contenidos debe hacerse en la lengua del sitio al que nos dirigimos.

Contenidos, el fuerte de 2012

Muchos pensaron y continúan pensando que con el traductor de Google, ese obstáculo estaba salvado y con ello se podría abarcar mucho más mercado, pero no hay nada más equivocado que ello, además de ser muy conflictivo y nos puede traer más problemas que soluciones.

Matt Cutts, de Google, ha sido muy claro al respecto y advirtió a todos que utilizar una herramienta de traductor automático produce contenido en bruto que puede llegar a registrarse como contenido duplicado, lo que es una señal negativa para los algoritmos de búsqueda.
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