Investigando los medios sociales: De la reputación online a la netnografía

14 abril, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

“Cuando empecé a trabajar en mis primeros proyectos de reputación online en 2009 encontré muchas preguntas sobre esa información que estaba analizando y pocas respuestas disponibles, así que entendí que para poder analizar esa información debía conocer el contexto en el que se producía y por ese motivo colaboré con profesionales de Internet y los medios sociales: expertos en SEO, programadores, bloggers, community managers…

Asistí a congresos de Internet y entendí que aquellas personas tenían un conocimiento mucho mayor que nosotros sobre cómo se producían esas conversaciones en Internet y sabían responder a muchas preguntas que surgen cuando empiezas a trabajar en los primeros proyectos como son: ¿es posible crear algoritmos que me aporten información?, ¿la información con la que estoy trabajando es representativa?, ¿cómo puedo monitorizar o realizar muestreos?, estas dudas las vas resolviendo y entiendes que es posible investigar en Internet de una forma transparente, realista y argumentada.”

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Google Flu Trend: Big Data no siempre acierta

4 abril, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

La utilización de grandes cantidades de información descargada de nuestro comportamiento en los sitios de búsqueda puede servir, en determinados ámbitos, para planificar campañas de marketing y estudiar cuáles son los intereses y las motivaciones de los consumidores. Y no tan sólo esto. El big data generado a través de internet puede, también, servir de base para la planificación de políticas públicas. ¿Hasta qué punto son fiables los insights generados a través de esta técnica?

Hace unos días, algunos medios se hacían eco de los resultados obtenidos mediante Google Flu Trend (GFT). GFT es una herramienta diseñada con el objetivo de monitorizar en tiempo real el impacto de la gripe (sí, del virus) entre la población mundial. La idea subyacente en GFT es que, partiendo del análisis cuantitativo de las búsquedas que los internautas hacen en Google, relacionadas con términos próximos a “gripe”, se puede predecir cuál será el alcance de la epidemia de esta enfermedad.

La ventaja de conocer esta información es obvia: permite a las autoridades públicas anticiparse a los problemas. Si sé que este año la gripe tendrá una afectación mayor a la habitual, incrementaré el gasto en medicamentos, vacunas, etc. para poder suministrarlos a los ciudadanos afectados.

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El smartphone, principal plataforma de acceso a la banca online entre los jóvenes

31 marzo, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

El incremento progresivo de la penetración de internet entre la población española ya no debería ser noticia… sólo es cuestión de tiempo que del 56% actual  (españoles que se conectaron a la red en el último día) se llegue a un porcentaje cercano al 100%. Ahora lo noticiable es el aumento de usuarios que utilizan gadgets alternativos al ordenador para surfear por la red.

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El futuro del e-commerce: estrategias híbridas de marketing online y offline

24 marzo, 2014 por Paola Sin comentarios »

A pesar de que hace ya más de una década que se está trabajando de forma paralela en el marketing online y en el offline, aún se siguen buscando nuevas formas de marketing  híbrido que permitan relacionar ambos mundos.

Las grandes empresas han sido las primeras en sumarse al mundo online, intentando integrar  todos los elementos posibles en sus estrategias de marketing: desde la apertura de su propio e-commerce hasta ampliar la relación y la atención al cliente a través de canales  de comunicación 2.0.

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En 2013 se denegó el préstamo al 49% de los solicitantes

13 marzo, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

Se sabe que la época actual no se caracteriza por la disponibilidad de los bancos para conceder préstamos a sus clientes. Ni empresas ni particulares encuentran facilidades en el momento de pedir financiación. Sin embargo, ¿podemos cuantificar esta situación? En un estudio publicado recientemente por el comparador financiero Bankimia, y en el que ha colaborado Target-Empirica, se ha convertido en datos este hecho. Según la encuesta, el 49% de los usuarios de Bankimia solicitó algún préstamo durante 2013.

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Encontrar respuestas en los Social Media

11 marzo, 2014 por Xavier Moraño Sin comentarios »

Los Social Media se han convertido en un valor estratégico para muchas empresas, y los investigadores hemos hallado la forma de analizar esas conversaciones y orientarlas a objetivos, teniendo en cuenta sus ventajas e inconvenientes, integrando técnicas como el análisis de reputación online o la netnografía en nuestra caja de herramientas y utilizándolas de forma complementaria.

En una investigación lo más habitual es plantear preguntas que responderemos a través de nuestro trabajo. Y eso mismo es lo que hacemos en a investigación de los medios sociales. Las cuestiones más habituales son: ¿Cuánto?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Por qué? y ¿Quién?, preguntas que actualmente ya podemos responder como veremos a continuación.

¿Cuánto se habla sobre mi marca e los Social Media?, esta pregunta es la más habitual y la métrica más utilizada actualmente. Herramientas de monitorización y empresas que se dedican a la medición de las conversaciones en Social Media nos ofrecen esa información. Esto nos permite comparar nuestra presencia en la red con la presencia de mis competidores, analizar la eficacia de mi campaña en la red en base la cantidad de conversaciones que hablan sobre mi marca, un producto, un sector…

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El 23F de Jordi Évole en la red

28 febrero, 2014 por Xavier Guiteras 7 comentarios »

#OperaciónPalace, el programa de televisión en el que Jordi Évole presentaba una versión fictícia del 23F, causó un gran impacto en las redes sociales. Los internautas, en gran medida empujados por las publicaciones de otros medios generalistas, discutían acerca de la adecuación de #OperaciónPalace a las normas éticas imperantes… ¿es lícito falsear la historia, sea cual sea la intención con la que se hace?

Target-Empirica decidió realizar un estudio con el objetivo de dimensionar cada una de las posturas enfrentadas en este debate. Para hacerlo, se analizó, mediante la herramienta Brandwatch, el contenido de las conversaciones online que trataban sobre la materia, poniendo especial énfasis en la comparación de las opiniones previas al desvelo del fake y las opiniones posteriores.

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Social Media: una parte de la realidad

18 febrero, 2014 por Xavier Moraño Sin comentarios »

Si algo nos queda claro actualmente respecto a los Social Media es que siempre debemos tener en cuenta que los que hablan en ellas son personas, y estas personas se relacionan en entornos online y off-line, así un jugoso cotilleo se abre paso entre muros de Facebook, o a través de tweets y Re-tweets hasta que llega a la mesa de una agradable comida entre amigos, y dependiendo del tipo de cotilleo acabará en un McDonald’s, en el restaurante de Sergi Arola o en ambos, dependerá del tipo de público entusiasmado y ansioso por compartirlo con sus amigos.

 

Estos cotilleos nos llevan a pensar en el funcionamiento de la comunicación y del WOM, en como algunas personas disfrutan comentando con los demás sus experiencias y a otras raramente las escucharemos una vez regalándonos su opinión sobre casi nada, este comportamiento gracias a escalas como la de Forrester sabemos que es extensivo a los Social Media, es decir, no todo el mundo navega en Internet, tiene una cuenta activa en una red social, y si la tiene, no tiene porque opinar en ella.

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¿Tuvo efecto la limitación de los tipos de interés?

12 febrero, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

A principios de 2013, el Banco de España su puso en contacto con las entidades financieras para “recomendarles” que limitaran el tipo de interés que ofrecen en productos de ahorro. El objetivo de esta medida era conseguir mejorar el margen de beneficio de los bancos, cosa que les debía permitir, en un futuro muy cercano, volver a abrir el grifo del crédito.

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Cómo convertir el buzz en viral: una aproximación neurológica

24 enero, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

Diversos estudios avalan la capacidad del word-of-mouth como canal para dar a conocer nuevos productos. El WOM, efectivamente, funciona. Pero ¿cuál es la llave para conseguir que un mensaje se convierta en viral? Descubrir la llave de la caja negra que se esconde detrás del esparcimiento de los mensajes del boca-oreja es el gran objetivo del marketing.

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