Archivado en: ‘Marketing’ .

Marketing 2.0 en el sector seguros

21 mayo, 2014

Hace 10 años, si alguien me hubiera dicho que el 10% de nuevas pólizas se contratarían a través de Internet, no lo hubiese creído. En un sector en el que prima la relación de confianza proveedor-cliente, en el que conocimiento y reconocimiento mutuo se muestran como claves a la hora de contratar un producto… ¿Quién podría esperar el éxito de un canal de venta tan despersonalizado como Internet?

Quizás la respuesta estribe en el hecho de que la red ha dejado de ser un contexto impersonal. Internet pone cara a las marcas. Las hace hablar. Genera interacciones entre usuarios y empresas. En definitiva, aporta una faz más humana, más cercana a las marcas que hacen uso de ella. Navegar por Internet es mucho más que utilizar el ordenador. Utilizar la red es, al final, interactuar con otros agentes.

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Cómo convertir el buzz en viral: una aproximación neurológica

24 enero, 2014

Diversos estudios avalan la capacidad del word-of-mouth como canal para dar a conocer nuevos productos. El WOM, efectivamente, funciona. Pero ¿cuál es la llave para conseguir que un mensaje se convierta en viral? Descubrir la llave de la caja negra que se esconde detrás del esparcimiento de los mensajes del boca-oreja es el gran objetivo del marketing.

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Nativos digitales VS inmigrantes digitales

17 septiembre, 2013

Cuando se lanza una campaña de comunicación se debe pensar quién debe ser el target al que nos dirigimos. Segmentar nuestro mercado para entender cuáles son nuestros consumidores potenciales, y la manera según la que se clasifican, nos puede ser de gran ayuda para adecuar los códigos utilizados a los que emplea nuestra audiencia. Hay que hablar en su mismo lenguaje.

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La segmentación psicográfica

16 julio, 2013

Una buena estrategia de marketing debe tener en cuenta a quién se dirige el mensaje. Éste se tiene que adaptar de manera que su significado se acerque a los códigos del público objetivo. Hay que hablar el mismo lenguaje que el consumidor. Sin embargo, ¿cómo saber qué perfiles forman parte de nuestro target?

A menudo se da por descontado que el target al que nos dirigimos tiene una determinadas características demográficas, o que su código cambia únicamente en función de la región en la que reside… se trata de asunciones de premisas que, aun pudiendo fundamentarse en estudios previos, tienen cierto carácter a priorístico: se asume a priori que nuestro consumidor es así.

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Los secretos del WOM: como incrementar la viralidad de una campaña

27 mayo, 2013

La viralidad es muy deseable en una campaña publicitaria. En el ámbito del marketing, es un fenómeno que tiene lugar cuando mucha gente llega a hablar espontáneamente con familiares, amigos y/o conocidos de un determinado producto, hasta el punto que su notoriedad se dispara en poco tiempo y crece de forma exponencial sin ninguna inversión adicional.

En general, la viralidad se basa en el ”boca-a-oreja” (o WOM -Word Of Mouth- en el argot denso de acrónimos del marketing), o sea una manera personal e informal de recomendar cosas. Y precisamente por ser personal, informal e desinteresada, este tipo de comunicación es muy valorada entre los profesionales de la comunicación, sobre todo por la confianza que genera entre los consumidores.
Es más, aunque el boca-a-oreja se considera una comunicación principalmente hablada, los diálogos en foros online, blogs y redes sociales han amplificado de forma considerable su potencial. Lo cuál ha vuelto a despertar mucho interés en él. Sabemos que sin el boca-oreja no hay viralidad. Eso por supuesto. Pero… ¿cómo se incentiva el boca-a-oreja? ¿Cómo logramos que la gente hable espontáneamente de nuestro producto o de nuestra campaña? En definitiva, ¿cuál es el secreto del WOM?

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Contaminando internet

11 marzo, 2013

Es conocido por cualquiera relacionado con el mundo de los Social Media y del Community Management que a menudo las marcas utilizan estrategias opacas, sucias, cuya ética se diluye en un río de intereses propagandísticos… los internautas que llevan a cabo estas argucias se suelen denominar “trolls”.

El objetivo de las acciones de los trolls es doble: prestigiar a la marca por la que trabajan y desprestigiar a la competencia. La intención de este post es la de plantear una clasificación de las técnicas que pueden llegar a utilizar los trolls de marca para lograr sus objetivos. Son ideas útiles tanto para que los community managers elaboren técnicas de defensa ante estas actividades, como para que los investigadores puedan controlar los sesgos derivados de las acciones de trolls. NO SON TRUCOS PARA SER UTILIZADOS. Quien lo haga, que lo pague. 


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El marketing mutante

10 octubre, 2012

En el entorno digital de Internet, los cambios se producen con una velocidad que en ocasiones nos abruma. Quien no se adapta a este ecosistema cambiante, termina perdiendo la partida. No precisamente pocas empresas tecnológicas han desaparecido del panorama por tomar decisiones erróneas o simplemente estarse quietas. Estos cambios radicales afectan, por supuesto, al mundo del marketing, que debe experimentar sobre la marcha para no quedarse atrás. ¿Cuántos cambios pueden producirse en diez años?

En el año 2000, organizar una campaña de marketing para la promoción de un producto era demasiado fácil. Analizando el escenario de canales a los que nos podíamos dirigir, nos quedábamos con la televisión, los medios impresos (periódicos, revistas, etc.), la radio y la publicidad exterior. Una década después, en el 2010, la situación había cambiado drásticamente con la creación de nuevos espacios donde los usuarios están presentes y que han restado peso a los medios aparentemente líderes.

¿Somos realmente conscientes de los vertiginosos cambios que se han producido en la última década? Si nos desplazamos hasta 1927, cuando la BBC realizó sus primeras emisiones, y comparamos con la llegada de la tele en color en sus primeros pasos, tenemos que irnos más de veinte años después. De la invención de los primeros sistemas de transmisión de imagen (principios de siglo) al televisor en color pasan más de cuarenta años, periodo que da para muchos cambios.

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Marketing electoral

29 agosto, 2012

La aparición de los medios de comunicación de masas revolucionó el panorama político. Es un hecho incuestionable. Desde aquella famosa pugna electoral entre Nixon y Kennedy, el resultado de la cual redundó en una victoria del demócrata, se dice que gracias al sex appeal que mostraba delante de las cámaras… aunque sea una relación causa-efecto indemostrable empíricamente. Y todo porque Nixon se negó a maquillarse… él era demasiado hombre para esto. Y así le fue. Perdió las elecciones.

Un fotograma del debate televisado entre Nixon, a la izquierda, y Kennedy, a la derecha

Quien se adaptó rápido al nuevo medio consiguió ventaja competitiva sobre sus rivales en la campaña electoral. Sucedió así en los 60’ (no en España, por razones obvias), y volvió a ocurrir a partir de los 90’, período a partir del cual internet se empezó a masificar. Lindsay Hoffman explica la evolución que ha sufrido este medio, en Estados Unidos, cuando se ha utilizado para fines vinculados al marketing electoral.
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Cómo medir la calidad de un servicio de atención al cliente

22 agosto, 2012

No tendría que volver a hablar de la importacia de un buen servicio de atención al consumidor, creo que es un tema que ya se ha tratado suficientemente. Sin embargo, poco se ha dicho acerca de la manera de medir la calidad de un servicio de atención al cliente. Neal Cole, un investigador de mercados americano, dice que no basta tan sólo con observar cómo trabaja el personal de un servicio de atención al cliente. Hay que dar un paso más.

 

 

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Malas perspectivas presupuestarias para el sector del marketing

20 julio, 2012

Según la empresa británica Warc, dedicada a la publicación de revistas y de contenidos relacionados con el mundo del marketing, las perspectivas sujetivas de los profesionales del marketing en relación al futuro inmediato de este sector de actividad resultan pesimistas. Cada mes, desde octubre de 2011, Warc publica el GMI (General Marketing Index), un barómetro que sirve para conocer el estado de salud global de la indústria del marketing.

El GMI es un índice que puede tomar valores de 0 a 100. Los valores más próximos a 0 indican que la actividad de marketing se ha reducido mucho en el último mes, mientra que los valores que se acercan a 100 indican una gran actividad del sector. En julio de 2012, el GMI era de 47,5, lo que muestra que la cantidad presupuestaria destinada al marketing ha tendido a estabilizarse en relación al mes precedente.

Conocer la manera según la que se ha construido este indicador es de gran importancia para poder valorar su credibilidad. El GMI se elabora a partir de las respuestas obtenidas de 1.300 panelistas, entre los que se encuentran ejecutivos , propietarios de medios de comunicación, creativos y agencias de medios y otras organizaciones con estrechos vínculos con el mundo del marketing. La muestra conseguida es representativa del mundo del marketing a nivel global, de manera que se puedan establecer qué tendencias sigue el sector en función de la región mundial que se estudie.

El índice se construye, fundamentalmente, a partir de las respuestas obtenidas a la pregunta “¿la actividad mercadotécnica de la empresa en la que trabaja, ha aumentado, disminuido o se ha mantenido igual?”.  Para obtener el indicador, basta con sumar el porcentaje de respuestas que dicen que ha aumentado la actividad a la mitad del porcentaje de respuestas que afirman que la actividad se ha mantenido igual.

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