Temas etiquetados como: ‘investigacion de mercados’

¿Cómo se valora la rentabilidad que ofrecen los bancos?

25 febrero, 2013

Se acaba de presentar la segunda parte de la sucesión de entregas informativas que el comparador financiero Bankimia aporta a la luz pública. La percepción que los clientes  tienen acerca de la rentabilidad que sus bancos les ofrecen ha sido el zoom sobre el cual nos hemos fijado esta vez. Esta presentación se deriva de un estudio que Bankimia, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, realizó a partir de las respuestas obtenidas en encuestas contestadas por usuarios de este comparador financiero.

La rentabilidad es el atributo, de entre todos los analizados, que saca la nota más baja. En una escala del 0 al 10, sólo consiguió una puntuación de 4,6. Sin embargo, si se observan las valoraciones de los clientes de cada uno de los bancos españoles, se advierten diferencias muy relevantes. En cuanto a rentabilidad, destaca ING (7,5), seguido a mucha distancia por Bankinter (5,7). Los peor valorados, a este respecto, son La Caixa (3,9) y Catalunya Caixa (3,9).

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El “efecto halo” del comercio justo

18 junio, 2012

Un estudio sobre psicología social publicado recientemente ha demostrado que los consumidores perciben que los productos etiquetados como “éticos” contienen menos calorías que otros tipos de productos: el comercio justo ayuda a adelgazar. Obviamente la relación entre ética y bajo nivel de calorías es totalmente falsa, al menos de momento, pero lo que sí es cierto es que esta creencia existe, y de una manera generalizada, entre la población.

Schuldt, Muller y Schwarz (2012), autores del estudio, buscan la causa de este error de percepción de los consumidores en el llamado “efecto halo”, concepto que se viene utilizando en psicología social desde mediados del siglo XX. El efecto halo es un sesgo cognitivo consistente en la atribución de valoraciones favorables a aquellos conceptos que inicialmente se consideraban positivos. Se trata de un error en el desarrollo de un proceso de deducción, una falacia lógica. De un axioma cuya veracidad es indudable se deduce una segunda proposición que, aún pudiendo ser verdadera, no se fundamenta lógicamente en el contenido de la primera proposición.

Para llegar a esta conclusión, los autores del estudio realizaron un encuesta a 56 personas. La pregunta clave de este cuestionario era la siguiente: “Comparada con otras marcas de chocolate, ¿cuántas calorías crees que contiene el chocolate Petersen’s?”. Las respuestas a esta pregunta se estructuraban en 7 categorías ordinales distintas, que iban de 1=”muchas menos calorías” a 7=”muchas más calorías”. Petersen’s era una marca fictícia que, como se había mencionado anteriormente a los encuestados, provenía del comercio justo.


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iPhone, el smartphone más exclusivo

10 abril, 2012

En Empirica Influentials & Research hemos publicado, este mes de marzo, el segundo estudio sobre consumo de smartphones. Según se desprende de los datos, recogidos mediante encuestas online, los usuarios han valorado con un 7,7 de puntuación media su propia terminal, lo cual indica que el nivel de satisfacción de los consumidores de smartphones es notable. iPhone es la marca de smartphones mejor valorada.

Los usuarios de iPhone son los que más contentos están con su producto. Valoran con un 8,9 el nivel de satisfacción con su smartphone , una nota muy por encima de la que reciben Blackberry (7,2), Nokia (7,3), Sony Ericsson (7) y Samsung (7,8). El hecho de que las valoraciones hayan sido realizadas por los propios usuarios da una mayor solidez a los resultados obtenidos, puesto que no son el producto de simples percepciones.

iPhone se posiciona, de esta manera, como el Ferrari de los smartphones. La exclusividad de esta marca se ve reflejada en el siguiente dato: sólo el 8% de sus usuarios ha conseguido su terminal mediante ofertas de las operadoras, porcentaje que se eleva al 33,8% en el caso del global del mercado. Y es que la exclusividad tiene un precio, no es algo que se obtenga de manera gratuita.

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La investigación de mercados llega a los dispositivos móviles

18 agosto, 2011

En el campo de la investigación de mercados, tal y como hemos comentado en posts anteriores, uno de los retos más importantes que se presenta, es la capacidad de adaptación de las empresas del sector a la necesidad que tiene el mercado de reaccionar inmediatamente. Para afrontar este reto, del mismo modo que se han desarrollado nuevas metodologías en el campo de la investigación online que permiten muestreos más ágiles con los que podemos ofrecer resultados en un corto plazo de tiempo, también se están desarrollando herramientas que permiten efectuar un muestreo a través de dispositivos móviles tan habituales hoy en día como pueden ser los smartphones.

Esta semana hemos descubierto una nueva plataforma de comunicación con la que es posible realizar muestreos estadísticos de una zona muy rápidamente y de forma muy sencilla mediante la recogida de datos en un dispositivo móvil (smartphone), a través de una red de campo. Esta herramienta la esta comercializando la empresa especializada en tecnología de movilidad para investigación estadística ComunicaSoft.

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Social Media Monitoring y cambio en la investigación de mercados

15 junio, 2011

En varias ocasiones hemos argumentado a favor de la inclusión del Social Media Monitoring entre las herramientas utilizadas en el ámbito de la investigación de mercados y hemos intentado destacar algunas de sus aplicaciones prácticas.

Hace un par de meses, Joan Lewis, jefe supremo del área de  investigación de mercados en Procter & Gamble (uno que mueve unos 350 millones de dolares al año de presupuesto) afirmó que el Social Media Monitoring pronto podría sustituir las encuestas como metodología prevalente de investigación. En la misma línea, el market knowledge officer de P&G afirmó también que los investigadores deberían fijarse menos en detalles metodológicos y despreocuparse de cuestiones como la representatividad de una muestra respecto al universo bajo observación.

Ahora bien, a todos aquellos investigadores un poco old fashioned que todavía seguimos elaborando cuestionarios, haciendo entrevistas, analizando datos y redactando informes, este tipo de afirmaciones nos han sonado  algo siniestras.

¿Tenemos que preocuparnos de volvernos obsoletos?

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¿Hacia donde va la Investigación de Mercados?

4 febrero, 2011

Una de las preguntas que nos hacemos la mayor parte de profesionales que nos dedicamos de un modo u otro a la investigación de mercados, es ‘¿hacía donde vamos?’. El sector se encuentra en un momento en el que esta obligado a reflexionar sobre su futuro, y aplicar los mismos conocimientos que aplica en sus clientes para escucharse a si mismo y analizarla forma en la que se va a adaptar a los nuevos cambios sociales, las nuevas tendencias de consumo, la necesidad del mercado de ser más rápidas, más globales y de tener mayor capacidad de reacción.

Por estos motivos y por otros que a continuación comentaremos, es muy probable que, en unos años, la investigación de mercados cambie, adaptándose a un nuevo mundo más social, dinámico, exigente, abierto… que aun esta por definir.

Aquí van algunos ámbitos que nos parecen ofrezcan muchas oportunidades para el futuro de este sector:

1. Investigación Online: como bien sabemos, actualmente los usuarios de Internet tienen la capacidad de interactuar con las marcas, por este motivo muchas empresas han iniciado algunos procedimientos que tienen como objetivo la escucha activa de sus consumidores, con el objetivo de comprender mejor sus necesidades, ideas y emociones e interactuar con ellos.

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