Archivado en 31 diciembre 2010

El Top 5 de Marketing y Consumo en 2010: los cinco posts más leidos

31 diciembre, 2010

Antes de dejar atrás el 2010, Marketing y Consumo os vuelve a proponer los 5 posts que más han gustado a nuestros lectores este año.  En general, nuestro público ha demostrado mucho interés hacía el marketing en redes sociales. Tres de los cinco posts más leidos tratan sobre esta temática.

En 2011 seguiremos con más recomendaciones, tutoriales, guías, sugerencias y comparativas tanto sobre esta temática, como siempre con un enfoque orientado al marketing digital y a la investigación de mercados.

Os deseamos un feliz comienzo del nuevo año y nos despedimos con esta breve reseña de los 5 posts más leídos del 2010.

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…y gracias por leernos!

24 diciembre, 2010

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Guía para elaborar un Plan de Marketing

23 diciembre, 2010

En cualquier empresa, independientemente del tamaño que tenga, es necesario planificar unos objetivos a corto, medio y largo plazo para optimizar sus recursos. Para ello es muy importante aprender de la experiencia, tener muy presente la situación actual de la empresa y buscar una constante mejora en los productos o servicios ofrecidos. Estos puntos y muchos otros es recomendable analizarlos anualmente en un plan de marketing, en el que reflejaremos la estrategia de nuestra empresa.

Antes de crear el nuevo plan, debemos tener en cuenta que la finalidad de este trabajo será crear una guía realista, práctica, fácil de utilizar y de transmitir, que dependerá principalmente de las necesidades y las funciones de todas las personas de la empresa que estarán implicadas en su implementación. Si no es así, es muy probable que una parte del equipo no sepa cual es su función dentro del plan o no tenga los medios para llevarlo a cabo y finalmente no se implique lo suficiente.

Un buen punto de partida en el momento plantear un plan de marketing es empezar elaborando un DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) en el que sabremos cual es nuestra situación actual, y gracias a este DAFO  podemos establecer unos objetivos básicos o metas. Una vez tengamos esta información, podemos plantearnos cómo vamos a conseguir esos objetivos.

Un plan de marketing es una herramienta flexible que se debe adaptar a las necesidades de la empresa y permitirá optimizar los recursos y mejorar la organización de la empresa. Este plan variará dependiendo de los recursos disponibles y los objetivos planteados, y puede llegar a ser muy breve y sencillo o muy extenso y complejo.

A continuación presentamos una guía que os puede ayudar en el momento de elaborar vuestro propio plan de marketing:

I – Resumen ejecutivo: es un resumen de los contenidos del plan, en este punto comentaremos de forma general los objetivos planteados sin entrar a dar detalles. Es un punto introductorio que tiene como objetivo justificar el documento y dar a sus lectores una visión global de su contenido.

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5 Herramientas Gratuitas y Recomendadas para la Monitorización de Medios Sociales

20 diciembre, 2010

Ya comentamos en varias ocasiones que la Monitorización de los Medios Sociales no siempre es una tarea automatizable al 100% y que su diseño e implementación deberían desarrollarse siguiendo criterios y procesos propios de la investigación de mercados.

Aunque existen aplicativos software que se proponen de simplificar sus tareas y hacen de la facilidad de uso su principal fortaleza, a la hora de la verdad ese botón mágico que muchos prometen, no existe. Cualquier profesional que tenga un mínimo de experiencia en monitorización os lo puede confirmar.

Eso se debe principalmente a las dificultades que uno encuentra a la hora de separar los comentarios o menciones relevantes del ‘buzz’ que los comentarios sobre una marca o un producto pueden generar. Aquí es donde la mayoría de herramientas que rastrean comentarios de forma automatiza suelen fallar. Y el riesgo aumenta cuanto más genéricas son las palabras clave con las que se configura la búsqueda: si el nombre de una marca coincide con una palabra de uso común las cosas se pueden complicar. Por eso es fundamental que siempre se revise la pertinencia de todos los comentarios recogidos y que se lleve a cabo un proceso cuidadoso de limpieza de los datos.

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Estudio sobre el uso de Smartphones en España

16 diciembre, 2010

Un 20% de los internautas españoles posee un ‘Smartphone y un 39% de los usuarios que todavía no tiene uno se esta planteando adquirir uno en los próximos seis meses. En el mejor de estos escenarios la penetración de este tipo de terminales podría llegar al 50% antes de Junio, aunque este incremento de penetración depende de factores como el precio de los terminales, las facilidades de los operadores o el poder adquisitivo de los consumidores condicionado por la crisis económica.

Esta es una de las conclusiones que se desprenden de la primera ola del ‘Estudio sobre el uso de Smartphones en España‘ que ha promovido el diario digital multitemático Qdiario, desde su magazine especializado en tecnología y en el que hemos tenido el placer de colaborar desde nuestro instituto de investigación Empirica Influentials & Research.


Tanto para los actuales usuarios, como para los compradores potenciales de ‘Smartphones‘, las prestaciones y funciones de los terminales son  el motivo de compra más importante. Para las personas que actualmente poseen un terminal de este tipo, el modelo, la marca o el sistema operativo son aspectos que condicionaron la compra, sin embargo los compradores potenciales tienen en cuenta otros factores como son la posibilidad de conectar el terminal a Internet o el uso de sus aplicaciones.

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A los orígenes de la sociedad del consumo (documental)

10 diciembre, 2010

No es muy frecuente encontrar documentales de calidad sobre historia del marketing e historia de la comunicación publicitaria. A pesar de la ubicuidad de los mensajes publicitarios y del impacto que tienen sobre nuestros hábitos de consumo, hay muy poca investigación periodística en este ámbito. Y la poca que hay usualmente no despierta suficiente interés como para recortarse un hueco  en la programación televisiva.

De hecho, si la principal fuente de ingresos de la televisión es la publicidad, quizás es demasiado pedir que se emitan reportajes que critican abiertamente las técnicas sobre las que la comunicación publicitaria se basa.

Quizás sea por eso que una de las mejores producciones  de este tipo lleva el sello de la BBC británica, que no admite publicidad en su programación (tanto radiofónica como televisiva).  El documental del que estamos hablando es “El Siglo del Yo” (Century of Self) y fue emitido por primera vez en 2002. Desde entonces se ha vuelto un fenómeno underground y a través del boca a oído (y de Youtube) y ha llegado a ser visto y discutido también fuera del Reino Unido.

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¿Qué es y como puede ayudarnos la Netnografía?

8 diciembre, 2010

La Netnografía o Etnografía digital, se basa en el análisis de las percepciones, los comportamientos sociales y las interacciones que muestran los internautas en un periodo de tiempo. El término Netnografía se le atribuye al experto en comunidades online e investigación de mercados Robert Kozinets y proviene de la etnografía, que en el campo de la antropología se basa en el estudio de los comportamientos sociales de las personas.

Los primeros estudios se llevaron a cabo en los años 90 en el ámbito académico y a partir del año 2000 se empezaron a ofrecer los primeros servicios destinados a empresas. Actualmente este tipo de servicios son conocidos de forma habitual como investigación o análisis de reputación online.

Los estudios netnográficos analizan en profundidad el comportamiento de los usuarios, las conversaciones que llevan a cabo y la forma que tienen de relacionarse en los medios sociales. Estas menciones generadas de forma espontánea, una vez monitorizadas, codificadas y analizadas, nos permiten conocer cuál es la percepción de los internautas respecto a una marca, un producto, un servicio, un personaje público, etc.

Este tipo de estudios pueden aportar información muy útil para un departamento de marketing, como la segmentación de nuestros clientes, el posicionamiento de la marca en Internet, el análisis de las primeras opiniones generadas por el lanzamiento de un nuevo producto, el hallazgo de nuevas necesidades de los consumidores o de mejoras de productos existentes, que pueden convertirse en oportunidades de diferenciación competitiva y mejorar la imagen de la empresa o lanzar productos mejor orientados al ‘target‘.

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El gran potencial de la reputación corporativa online

7 diciembre, 2010

Cuando le planteamos a un cliente llevar a cabo un análisis de reputación corporativa, el primer problema que nos encontramos es que cada persona con la que vamos a hablar tendrá un concepto y una opinión diferente respecto al análisis y a la gestión de la reputación online.

Actualmente las empresas están especialmente obsesionadas con las menciones o comentarios negativos en blogs, foros, diarios digitales, microblogs, y como no, en redes sociales. Incluso encontramos casos de compañías que exigen dos informes diarios para tener un mayor control sobre estos.

Esta es la parte que llevan a cabo la mayor parte de las empresas, una tarea de control que suele estar gestionada por una empresa externa que ejerce de relaciones públicas y posiciona en los buscadores las menciones negativas  por debajo de las positivas, a través de técnicas de SEO. Esta parte es muy importante, ya que el 95% de los internautas españoles utiliza Google y un 80% no pasa de la la segunda página de resultados cuando lleva a cabo sus búsquedas. Si una ‘keyword’ relevante para la empresa como puede ser su propia marca, se encuentra en las dos primeras páginas relacionada con un comentario negativo, la mayor parte de las personas que busquen información sobre dicha marca, se encontraran esa referencia negativa.

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El iGRP o GRP digital

2 diciembre, 2010

Como todos sabemos, el GRP es una métrica muy utilizada en televisión para medir el impacto de un ‘spot‘ y saber el número de impactos que ha recibido el público objetivo al que iba dirigido.

Una vez trasladado a Internet el concepto, surge el i-GRP o el GRP digital, que permite unificar una campaña de medios online y offline, de este modo es posible complementar una campaña de televisión con una en Internet, emitiendo la misma creatividad en los dos medios y reforzando su mensaje.

El iGRP es un tipo de medición externa que ha introducido Mindshare, que utiliza una red de ComScore que según la empresa, llega al 70% del tráfico de Internet. Todo apunta que tendrá buena acogida por parte de los anunciantes, ya que la publicidad en televisión esta muy saturada debido a que televisión española dejó de emitirla y eso ha provocado también un incremento de precios. Por otro lado las campañas a través de video online cada vez están más extendidas, se prevé que sea el formato online más utilizado en el futuro y tiene una buena aceptación entre los Internautas.

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La Ciencia del Marketing en el Punto de Venta

1 diciembre, 2010

Hace tiempo, lanzamos en el grupo de discusión de Linkedin “Investigación de mercados en España” una conversación sobre la irracionalidad de los consumidores que llevaba el siguiente título:

Las decisiones que toman los consumidores a menudo carecen de fundamentos racionales y son difíciles de comprender según esquemas analíticos clásicos, basados en el supuesto de la maximización del propio interés. ¿Qué hacer entonces?

Ayer estuve releyendo un libro que en su día me había sorprendido positivamente. Una de las razones por las que me sorprendió en aquel momento era que en sus páginas se hallan decenas de ejemplos de situaciones, la mayoría de ellas en el interior de establecimientos comerciales, que reflejan decisiones de compra difícilmente predecibles a través de encuestas cuantitativas o grupos de discusión.

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