La importancia de un buen servicio de atención al cliente
29 mayo, 2012 0 2Se suele decir que conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener los clientes que ya están fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta muy razonable conceder especial atención a la fidelización del consumidor. Y no hay cliente más fiel que aquel que está satisfecho con el producto ofrecido, y no sólo con…
Nuevo postgrado de Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales de la UAB
23 mayo, 2012 1 0La Universidad Autónoma de Barcelona estrena diplomatura de postgrado y nos ha invitado a Jordi Bordes y a mi, dos autores habituales de este blog a formar parte del profesorado. La diplomatura de postgrado sobre comunicación online y gestión de redes sociales se cursará totalmente en modalidad online, así que podréis asistir al aula vitual…
inVIPtus.com, el outlet de los outlets
22 mayo, 2012 0 4Imagina que todas aquellas páginas webs en las cuales puedes comprar productos fuera de stock se juntasen en una sola. Esto supondría muchas ventajas, sobre todo en cuanto a ahorro de tiempo y en una mejor capacidad de comparación de los distintos productos ofrecidos en cada una de las páginas tomadas individualmente. Pues la realidad…
Descubre el síndrome Antara
17 mayo, 2012 0 2Un nuevo problema está azotando el ya maltrecho sistema sanitario de este país. Los psicólogos se han puesto manos a la obra para intentar solucionar una enfermedad que se suma a la larga lista de anomalías psicológicas que se están desarrollando por culpa de la crisis económica, cuyos efectos no se expresan tan sólo en…
Johnnie Walker, en defensa de un cambio de paradigma energético
15 mayo, 2012 0 3En el mundo de la publicidad, aquellas iniciativas que pretenden promocionar un determinado cambio en el sistema de valores de la sociedad se acostumbran a quedar sólo en esto: en la concienciación. Sorprende, de este modo, ver cómo la última campaña publicitaria de Johnnie Walker no sólo no se detiene en el campo de las…
Consumer Insight sobre la OPI de Facebook: una mirada escéptica
14 mayo, 2012 0 2Cada día nuevas estadísticas sobre el crecimiento y la expansión de las redes sociales ocupan los titulares de las páginas internas de los periódicos, alimentan miles de blogs y tweets (Si alguien todavía no ha tenido aún su dosis diarias aquí van un par de informes relativamente recientes de dos observatorios españoles, el primero realizado…
Nuevas tendencias de consumo: las redes colaborativas
11 mayo, 2012 1 5Cuando se habla de nuevas tendencias de consumo se tiende a referirse a aquellas actividades que reportan un beneficio económico a alguna empresa. Se podría hablar de nuevas tendencias en cuanto a ventas de productos ecológicos, el auge del comercio de marcas blancas, la compra de productos por internet… pero poco se dice de los…
