Existen muchas herramientas en el mercado que permiten monitorizar de forma automatizada el buzz que genera una marca en los blogs y en las redes sociales.
Entre las más avanzadas (y de pago) se encuentran herramientas como Radian6, Alterian, Scoutlabs y Atentio. Lo que hacen, básicamente, es rastrear toda la información relacionada con una o más palabras clave de nuestra elección y organizarla de una manera que permite inferir cuanti y cualitativamente la reputación y el ‘sentiment analysis‘ (percepción emocional del público) respecto nuestra marca, producto, servicio, o cualquier cosa que se pueda identificar con palabras clave.
Lo que no siempre se tiene en cuenta es que como todo tipo de actividad relacionada con la investigación de mercados, también el Social Media Monitoring se enfrenta a tres problemas de fundamental importancia:
- la representatividad de la información que se recoge como muestra del universo de referencia;
- la solidez del sentiment analysis hacía la marca
- la interpretación de los resultados.
