El modelo multidireccional actual de comunicación, y las ventajas que nos proporcionan los medios sociales, obligan a cualquier empresa o marca a preguntarse cuál es la imagen transmitida a través de las conversaciones que se generan en grupos, foros,
comunidades, redes sociales… ya que en estas, admiradores, detractores, clientes actuales o potenciales, comentan sus experiencias y pueden transmitir en la red grandes satisfacciones o decepciones relacionadas con cualquier marca.
Aunque el social branding es un concepto que engloba la estrategia de una marca en canales online y off-line, actualmente tiene un mayor interés el que se centra en Internet, y concretamente en los medios sociales.
El pasado mes de diciembre, la prestigiosa revista Harvard Business Review, publicó un interesante artículo de David C. Edelman sobre branding, titulado ‘Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places‘.
El autor recomienda que las marcas se adapten a los nuevos canales, cambiando las estrategias tradicionales de marketing y modificando la antigua metáfora del embudo, en la que el consumidor debía tomar una decisión de compra reduciendo las diferentes opciones que barajaba en su mente, hasta decidirse por una opción concreta.