Marketing 2.0 en el sector seguros

21 mayo, 2014 por Redacción Sin comentarios »

Hace 10 años, si alguien me hubiera dicho que el 10% de nuevas pólizas se contratarían a través de Internet, no lo hubiese creído. En un sector en el que prima la relación de confianza proveedor-cliente, en el que conocimiento y reconocimiento mutuo se muestran como claves a la hora de contratar un producto… ¿Quién podría esperar el éxito de un canal de venta tan despersonalizado como Internet?

Quizás la respuesta estribe en el hecho de que la red ha dejado de ser un contexto impersonal. Internet pone cara a las marcas. Las hace hablar. Genera interacciones entre usuarios y empresas. En definitiva, aporta una faz más humana, más cercana a las marcas que hacen uso de ella. Navegar por Internet es mucho más que utilizar el ordenador. Utilizar la red es, al final, interactuar con otros agentes.

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La teoría del “Peak advertising”

15 mayo, 2014 por Xavier Guiteras 1 comentario »

Cuando en 1994 el primer banner de la historia vio la luz del día, se reportó un porcentaje de clickthrough del 78%. Impresionante, sobre todo si lo comparamos con los resultados de los banners de hoy día: la media de clicktrough de los anuncios colocados en Facebook se sitúa en un 0,05%. Esta gran diferencia se explica, muy probablemente, por un incremento en el número de banners y por una mucho mayor competencia entre los anunciantes por dar visibilidad a sus productos… pero, ¿y si hubiera algo más?

Según Tim Hwank y Adi Kamdar, del Nesson Center for Internet Geophysics, este dato es un indicador de lo que, análogamente al “Peak Oil”, se pude llamar como “Peak Advertising”. Su principal tesis: el actual modelo publicitario de internet está llegando a su colapso, a su agotamiento como sistema generador de ingresos.

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La gran utilidad de la Investigación en los Social Media, y de cómo aprovechar todo su potencial

6 mayo, 2014 por Xavier Moraño Sin comentarios »

Hasta hoy he tenido la suerte de participar en proyectos de todo tipo relacionados con la investigación en los Social Media, con objetivos muy diferentes y en múltiples sectores. Esta experiencia es la que me ha permitido conocer que el potencial de los Social Media es mucho mayor que el de las prácticas más extendidas en la empresa.

La observación en un medio natural como es Internet, en el que las personas hablan sobre aquello que les motiva, nos ofrece la posibilidad de realizar descubrimientos reales sobre nuevas tendencias, necesidades latentes o sobre la realidad de cualquier persona, entidad o acontecimiento que provoque conversaciones en la red, que genere discurso, que vierta emociones, que construya lazos sociales y que influya sobre los demás a través de dudas, críticas o recomendaciones.

Esta información espontánea, libre, que espera en la red a que la podamos analizar y entender, tiene una cara, en muchas ocasiones oculta, que condiciona el éxito de este tipo de investigaciones. Esa cara oculta la tenemos en cuenta en cualquier netnografía, análisis de reputación online, tratamiento del Big Data en los Social Media, análisis de redes, investigación relacionada con el buzz

Las lecciones aprendidas estos años de trabajo en el área, me hacen apuntar algunos de los rasgos con que hay que enfocar esta investigación para maximizar su utilidad:

Honestidad con el cliente

Es necesario validar cualquier investigación. Los Social Media son una fuente muy rica de información y discurso, pero no podemos analizar aquello que no provoca conversación.

Es importante centrarse en los objetivos de la investigación, realizar un estudio de viabilidad previo y confirmar al cliente que realmente existe discurso analizable en la red que puede responderlos.

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¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?

28 abril, 2014 por Redacción Sin comentarios »

auditorias

¿Dónde estamos?

En un entorno tan competitivo y hostil como el actual contexto económico las empresas y  las organizaciones se ven inmersas en una batalla muchas veces de pura supervivencia. El día a día no les deja pararse a pensar, y no me refiero a planes a medio o largo plazo como diseñar estrategias, planes de acción… me refiero a conocer su situación actual ¿dónde estamos?

El motor de una organización (la que sea, ya sea una empresa, una ONG o una asociación de vecinos) es aportar algo a la comunidad para recibir una contraprestación, sea monetaria, sea el arreglo de una piscina o sea proveer de recursos. Para poder alcanzar sus objetivos las organizaciones necesitan saber donde están, necesitan un mapa que les indique si están en el camino adecuado. En definitiva siempre es una cuestión de recursos y gestión de recursos. Uno de los principales recursos a los que hay que prestar más atención sin duda alguna y, más en este contexto, es el financiero.

Ya sé que muchos pensaréis que os dedicáis a apagar fuegos y que así difícilmente puede uno detenerse a mirar ningún mapa. Estoy de acuerdo, pero al final lo que arriesgas es tu futuro y a veces hay soluciones a las que no prestamos atención.

El mapa que toda organización tiene siempre a mano y que es imprescindible a modo de brújula es la contabilidad de la empresa. Muchas veces se pierde la visión de conjunto que ofrece y, nos paramos a analizar solo algunos aspectos. Bien por el día, como decíamos antes, bien por desconocimiento de todo su potencial como herramienta analítica. Solicitar un informe a auditores externos puede suponer un momento de inflexión para una organización.

Que tu organización realice una auditoría no solo te dirá si el mapa que está leyendo (tu contabilidad) te llevará a buen puerto, también reforzará tu imagen de marca al transmitir transparencia, un valor en alza en cualquier organización. » Leer más: ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?

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Investigando los medios sociales: De la reputación online a la netnografía

14 abril, 2014 por Xavier Guiteras 1 comentario »

“Cuando empecé a trabajar en mis primeros proyectos de reputación online en 2009 encontré muchas preguntas sobre esa información que estaba analizando y pocas respuestas disponibles, así que entendí que para poder analizar esa información debía conocer el contexto en el que se producía y por ese motivo colaboré con profesionales de Internet y los medios sociales: expertos en SEO, programadores, bloggers, community managers…

Asistí a congresos de Internet y entendí que aquellas personas tenían un conocimiento mucho mayor que nosotros sobre cómo se producían esas conversaciones en Internet y sabían responder a muchas preguntas que surgen cuando empiezas a trabajar en los primeros proyectos como son: ¿es posible crear algoritmos que me aporten información?, ¿la información con la que estoy trabajando es representativa?, ¿cómo puedo monitorizar o realizar muestreos?, estas dudas las vas resolviendo y entiendes que es posible investigar en Internet de una forma transparente, realista y argumentada.”

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Google Flu Trend: Big Data no siempre acierta

4 abril, 2014 por Xavier Guiteras 1 comentario »

La utilización de grandes cantidades de información descargada de nuestro comportamiento en los sitios de búsqueda puede servir, en determinados ámbitos, para planificar campañas de marketing y estudiar cuáles son los intereses y las motivaciones de los consumidores. Y no tan sólo esto. El big data generado a través de internet puede, también, servir de base para la planificación de políticas públicas. ¿Hasta qué punto son fiables los insights generados a través de esta técnica?

Hace unos días, algunos medios se hacían eco de los resultados obtenidos mediante Google Flu Trend (GFT). GFT es una herramienta diseñada con el objetivo de monitorizar en tiempo real el impacto de la gripe (sí, del virus) entre la población mundial. La idea subyacente en GFT es que, partiendo del análisis cuantitativo de las búsquedas que los internautas hacen en Google, relacionadas con términos próximos a “gripe”, se puede predecir cuál será el alcance de la epidemia de esta enfermedad.

La ventaja de conocer esta información es obvia: permite a las autoridades públicas anticiparse a los problemas. Si sé que este año la gripe tendrá una afectación mayor a la habitual, incrementaré el gasto en medicamentos, vacunas, etc. para poder suministrarlos a los ciudadanos afectados.

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El smartphone, principal plataforma de acceso a la banca online entre los jóvenes

31 marzo, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

El incremento progresivo de la penetración de internet entre la población española ya no debería ser noticia… sólo es cuestión de tiempo que del 56% actual  (españoles que se conectaron a la red en el último día) se llegue a un porcentaje cercano al 100%. Ahora lo noticiable es el aumento de usuarios que utilizan gadgets alternativos al ordenador para surfear por la red.

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El futuro del e-commerce: estrategias híbridas de marketing online y offline

24 marzo, 2014 por Paola Sin comentarios »

A pesar de que hace ya más de una década que se está trabajando de forma paralela en el marketing online y en el offline, aún se siguen buscando nuevas formas de marketing  híbrido que permitan relacionar ambos mundos.

Las grandes empresas han sido las primeras en sumarse al mundo online, intentando integrar  todos los elementos posibles en sus estrategias de marketing: desde la apertura de su propio e-commerce hasta ampliar la relación y la atención al cliente a través de canales  de comunicación 2.0.

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En 2013 se denegó el préstamo al 49% de los solicitantes

13 marzo, 2014 por Xavier Guiteras Sin comentarios »

Se sabe que la época actual no se caracteriza por la disponibilidad de los bancos para conceder préstamos a sus clientes. Ni empresas ni particulares encuentran facilidades en el momento de pedir financiación. Sin embargo, ¿podemos cuantificar esta situación? En un estudio publicado recientemente por el comparador financiero Bankimia, y en el que ha colaborado Target-Empirica, se ha convertido en datos este hecho. Según la encuesta, el 49% de los usuarios de Bankimia solicitó algún préstamo durante 2013.

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Encontrar respuestas en los Social Media

11 marzo, 2014 por Xavier Moraño Sin comentarios »

Los Social Media se han convertido en un valor estratégico para muchas empresas, y los investigadores hemos hallado la forma de analizar esas conversaciones y orientarlas a objetivos, teniendo en cuenta sus ventajas e inconvenientes, integrando técnicas como el análisis de reputación online o la netnografía en nuestra caja de herramientas y utilizándolas de forma complementaria.

En una investigación lo más habitual es plantear preguntas que responderemos a través de nuestro trabajo. Y eso mismo es lo que hacemos en a investigación de los medios sociales. Las cuestiones más habituales son: ¿Cuánto?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Por qué? y ¿Quién?, preguntas que actualmente ya podemos responder como veremos a continuación.

¿Cuánto se habla sobre mi marca e los Social Media?, esta pregunta es la más habitual y la métrica más utilizada actualmente. Herramientas de monitorización y empresas que se dedican a la medición de las conversaciones en Social Media nos ofrecen esa información. Esto nos permite comparar nuestra presencia en la red con la presencia de mis competidores, analizar la eficacia de mi campaña en la red en base la cantidad de conversaciones que hablan sobre mi marca, un producto, un sector…

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