Archivado en: ‘Investigación de Mercados’ .

iPhone, el smartphone más exclusivo

10 abril, 2012

En Empirica Influentials & Research hemos publicado, este mes de marzo, el segundo estudio sobre consumo de smartphones. Según se desprende de los datos, recogidos mediante encuestas online, los usuarios han valorado con un 7,7 de puntuación media su propia terminal, lo cual indica que el nivel de satisfacción de los consumidores de smartphones es notable. iPhone es la marca de smartphones mejor valorada.

Los usuarios de iPhone son los que más contentos están con su producto. Valoran con un 8,9 el nivel de satisfacción con su smartphone , una nota muy por encima de la que reciben Blackberry (7,2), Nokia (7,3), Sony Ericsson (7) y Samsung (7,8). El hecho de que las valoraciones hayan sido realizadas por los propios usuarios da una mayor solidez a los resultados obtenidos, puesto que no son el producto de simples percepciones.

iPhone se posiciona, de esta manera, como el Ferrari de los smartphones. La exclusividad de esta marca se ve reflejada en el siguiente dato: sólo el 8% de sus usuarios ha conseguido su terminal mediante ofertas de las operadoras, porcentaje que se eleva al 33,8% en el caso del global del mercado. Y es que la exclusividad tiene un precio, no es algo que se obtenga de manera gratuita.

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La simulación social. ¿Una nueva vía para el marketing?

14 marzo, 2012

Introducción a la simulación social

La simulación social es un tipo de metodología de investigación que deja de lado la dimensión estructural de los fenómenos sociales para centrarse en su dimensión interactiva. Se basa en el desarrollo de un modelo, o teoría explicativa, de aquello que deseamos analizar y con el cual podemos jugar, experimentar, en función de nuestras necesidades. Los simuladores sociales no dejan de ser pequeños laboratorios sociales, cuya función es la de permitir contrastar hipótesis y prever los resultados de procesos sociales que están teniendo lugar en la actualidad.

Captura de pantalla de Netlogo, uno de los programas que permiten simular procesos sociales

Hablando de una forma menos técnica, la simulación social consiste en la creación de una sociedad artificial cuyas reglas de funcionamiento y cuyos atributos individuales  son decididos por el investigador. Si alguien ha jugado alguna vez a los Sims, seguro que sabrá de lo que hablo… La estructura del juego está determinada, obviamente, por las necesidades del investigador, que orientará la programación del modelo a las hipótesis que le interesa contrastar.

Tradicionalmente las ciencias sociales se han fijado más en los aspectos estructurales de la sociedad que en los procesos interactivos. Se ha tendido a admitir que la estructura es un “dado por supuesto”, objetivamente existente independientemente de la voluntad de los actores.  Los análisis estadísticos multivariables  reproducen esta tendencia, al dar más valor a los resultados agregados de las relaciones entre las variables (estructurales) que a la interacción entre individuos.

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6 maneras de saber lo que internet dice de ti

12 marzo, 2012

Las empresas se están dando cuenta que la imagen pública que reflejan se construye, cada vez más, a través de la red y de los ‘social media‘. La consolidación de Internet ha modificado el mundo simbólico de las marcas: la creación de una determinada imagen depende, ahora más que nunca, de la interacción entre consumidor y productor. Por esta razón, conocer qué se dice en la red puede ayudar a las empresas a reorientar sus estrategias comunicativas. En este texto se presentan seis herramientas sencillas que “rastrean” lo que internet y las redes sociales dicen de nosotros. Y, lo que es más importante, son herramientas gratuitas.

FacebookLikes es una hoja de Google Docs que presenta los “me gusta”, los compartidos y los comentarios que se hacen en una página web determinada. Con sólo escribir la fórmula “=FacebookLikes(“http://nombre de la página/”)” nos aparecerá toda la información que vincula Facebook con la página que nos interesa analizar. También ofrece la representación gráfica de los datos obtenidos.

FacebookFans es una herramienta similar, con la salvedad que permite conocer el número exacto de seguidores que tiene un perfil de Facebook. Para hacer esto basta con copiarse la macro de Google Docs y usar la fórmula “=FacebookFans(ID de la página)”. Automáticamente aparecerá la información deseada y se actualizará cada vez que entremos de nuevo. Lo más interesante de esto es poder comparar los resultados de nuestra empresa con los de la competencia.

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Introducción a la Investigación de Mercados Online (I): Estudios Cuantitativos

23 enero, 2012

Dentro de la Investigación de Mercados, campo al que nos dedicamos algunos de los autores de este blog, hemos visto como en estos últimos años la metodología online ha experimentado un gran crecimiento en el mundo, y concretamente en España. Según datos publicados por Aneimo y Aedemo, entre 2009 y 2010 la recogida de datos online practicamente se ha duplicado, pasando del 6,5% al 12,5% respecto el total de la investigación cuantitativa. Este crecimiento confirma que esta metodología tiene un gran número de ventajas aplicables al contexto actual de crisis y que se ha ganado la confianza tanto de los institutos de investigación como de las empresas.

La metodología online la podemos aplicar principalmente a tres tipos de estudios: cuantitativos, cualitativos y de monitorización del buzz (o reputación online). En cada uno de ellos nos encontraremos una serie de ventajas e inconvenientes. En una serie de tres post iremos a ver cuáles son. Hoy empezamos con los estudios cuantitativos.

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Comunidades online: la investigación cualitativa vuelve a la carga (III)

14 septiembre, 2011

En los dos post anteriores de esta pequeña serie sobre el uso de las comunidades online  como instrumento para el desarrollo de estudios de mercado de tipo cualitativo, hemos hablado (I) de sus peculiaridades y de su (II) funcionamiento. En este tercero y último post veremos más en detalle tanto cuáles son las ventajas de las que una marca se puede beneficiar a la hora de utilizar esta herramienta de investigación, como los posibles riesgos que conlleva un uso inapropiado o poco cauteloso de la misma.

Así que… vamos al grano. ¿Cuáles son las ventajas de un estudio basado en información procedente de una comunidad online,  en lugar, por ejemplo, de otro basado en datos de encuesta o en una dinámica de grupo?

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Comunidades online: la investigación cualitativa vuelve a la carga (II)

5 septiembre, 2011

La semana pasada vimos cómo se define una comunidad online para investigación de mercados y cuáles son sus principales características. Hablamos también de los usos principales que se les dan y de cómo se diferencia de los paneles y de los grupos de discusión online. Esta semana profundizaremos un poco más su funcionamiento y posteriormente pasaremos a hablar de las ventajas que puede aportar a las marcas.

Hacer investigación de mercados a través de una comunidad online no es una novedad absoluta. La herramienta que se utiliza para su implementación no difiere mucho de un foro de discusión, que existe desde que se inventó Internet. Eso sí, hay algunas adaptaciones pensadas específicamente para facilitar el trabajo del investigador, pero no existen barreras tecnológicas importantes para experimentar con esta metodología cualitativa. De esto hablaremos dentro de poco; vamos por partes y empezamos a repasar cuáles son los pasos de los que se compone una investigación cualitativa realizada a través de una comunidad online.

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Comunidades online: la investigación cualitativa vuelve a la carga (I)

29 agosto, 2011

La investigación de mercados online ha llegado a su fase de madurez  ya desde hace tiempo. Ha logrado ganarse el respeto tanto de  los departamentos de marketing como de los institutos, que la usan cada vez más para proporcionar insight a sus clientes. Las asociaciones de profesionales de la investigación (ESOMAR, AEDEMO, etc.) organizan sesiones específicas de formación y estudio sobre el conjunto de herramientas y metodologías de investigación que se desarrollan online. Sin embargo, si tradicionalmente  en el ‘market research offline’  (es decir antes de que llegara Internet) las metodologías cualitativas y cuantitativas se consideraban complementarias y siempre se le dio igual importancia (aunque los estudios cuantitativos facturan en promedio 4 veces más que los cualitativos), los primeros 15 años de desarrollos y adaptaciones de las técnicas de investigación online han dejado la investigación cualitativa algo al margen. Por razones que se pueden
imaginar, moderar dinámicas de grupo o realizar entrevistas en profundidad online, a pesar de la agilidad y economía del medio, tiene algunas desventajas que no siempre compensan. La consecuencia ha sido que cuando se habla de investigación online uno sólo piensa en las encuestas. Pero desde hace un par de años la investigación cualitativa online parece ser que ha vuelto a la carga. ¿Cuál es la novedad?

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La investigación de mercados llega a los dispositivos móviles

18 agosto, 2011

En el campo de la investigación de mercados, tal y como hemos comentado en posts anteriores, uno de los retos más importantes que se presenta, es la capacidad de adaptación de las empresas del sector a la necesidad que tiene el mercado de reaccionar inmediatamente. Para afrontar este reto, del mismo modo que se han desarrollado nuevas metodologías en el campo de la investigación online que permiten muestreos más ágiles con los que podemos ofrecer resultados en un corto plazo de tiempo, también se están desarrollando herramientas que permiten efectuar un muestreo a través de dispositivos móviles tan habituales hoy en día como pueden ser los smartphones.

Esta semana hemos descubierto una nueva plataforma de comunicación con la que es posible realizar muestreos estadísticos de una zona muy rápidamente y de forma muy sencilla mediante la recogida de datos en un dispositivo móvil (smartphone), a través de una red de campo. Esta herramienta la esta comercializando la empresa especializada en tecnología de movilidad para investigación estadística ComunicaSoft.

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Social Media Monitoring y cambio en la investigación de mercados

15 junio, 2011

En varias ocasiones hemos argumentado a favor de la inclusión del Social Media Monitoring entre las herramientas utilizadas en el ámbito de la investigación de mercados y hemos intentado destacar algunas de sus aplicaciones prácticas.

Hace un par de meses, Joan Lewis, jefe supremo del área de  investigación de mercados en Procter & Gamble (uno que mueve unos 350 millones de dolares al año de presupuesto) afirmó que el Social Media Monitoring pronto podría sustituir las encuestas como metodología prevalente de investigación. En la misma línea, el market knowledge officer de P&G afirmó también que los investigadores deberían fijarse menos en detalles metodológicos y despreocuparse de cuestiones como la representatividad de una muestra respecto al universo bajo observación.

Ahora bien, a todos aquellos investigadores un poco old fashioned que todavía seguimos elaborando cuestionarios, haciendo entrevistas, analizando datos y redactando informes, este tipo de afirmaciones nos han sonado  algo siniestras.

¿Tenemos que preocuparnos de volvernos obsoletos?

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Consulta el ranking Alexa de hasta 100 webs a la vez

19 mayo, 2011

Esta semana hemos lanzado una aplicación que puede ser muy útil para aquellas personas que utilicen el ranking proporcionado por Alexa para hacer una estimación de la importancia de sites concretas. Esta aplicación principalmente os permitirá conocer el ‘Alexa Traffic Rank’ mundial  y el de España de un listado de hasta 100 webs de forma simultánea.

Otra curiosidad de la herramienta, que todavía está en desarrollo, es un algoritmo (Empirica Traffic Estimate) que realiza una estimación del tráfico de una web mediante el ranking ofrecido por Alexa. Este algoritmo se ha creado a través de un modelo que realiza un ajuste de R cuadrado .55 sobre una muestra de aproximadamente 400 webs de las que se poseen los datos reales de audiencia.

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