La importancia de establecer conexiones entre los individuos y las marcas, junto con la medición de su impacto, es cada vez mayor. Los mensajes de las marcas están siendo influenciados cada vez más por las conversaciones sociales y por los conocimientos de los usuarios y las marcas en muchas ocasiones, toman en cuenta indicadores erróneos para intentar defender y justificar sus programas de Social Media.
Las métricas no son todo en Social Media
Sin embargo, esto no es del todo correcto pues algunos de los componentes del marketing online no deben medirse sólo en números que pueden ser manipulados, pues esto sólo nos hace sentirnos bien por un momento, justificados, pero es más difícil que se pase a la acción.
Debemos detenernos un momento y preguntarnos si todos los indicadores que estamos calculando afectan la estrategia y la táctica que hemos puesto en marcha para obtener resultados. Después de todo, las empresas están en el negocio para hacer dinero y si estamos invirtiendo tiempo y recursos sólo para presentar informes bonitos, estamos perdiendo dinero.
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