Para un 66% de las personas españolas que utilizan Internet para buscar información sobre productos y servicios con el fin de tener una opinión y tomar la mejor decisión de compra posible, los motivos más importantes en el momento de realizar una búsqueda online están relacionados con la necesidad de tomar una decisión rentable en cuanto a tiempo, precio y calidad. Este es
uno de los resultados que podemos encontrar en el estudio ‘La influencia de Internet en las decisiones de compra‘, que ha realizado TNS en seis países españoles, en el que ha entrevistado a 6.000 personas, 1.012 de ellas españolas.
Otros motivos de búsqueda importantes para los encuestados son encontrar información detallada sobre los productos y preparar a través de Internet la compra offline buscando un proveedor cercano y viendo como es el producto.
Otros resultados relacionados con los individuos españoles, destacan el uso y el rol de los canales online:
Rol de los canales online: el estudio posiciona los canales en cuatro segmentos diferenciados:
- Los canales guía (motores de búsqueda y webs de fabricantes, de subastas y de mapas de ciudades) que se caracterizan por ser rápidos
- Los canales asesores (webs de comparación de precios y de detallistas) que tienen perfiles de webs completas, detalladas y de confianza
- Los canales de opinión y de recomendación, donde se encuentran posicionados los blogs, las webs de opinión de consumidores y las de críticos profesionales
- Los canales inspiradores (redes sociales, portales de video, micro blogs y Newsletters online) que se perciben estimulantes y están al día.
Basándonos en las conclusiones del estudio, las empresas deben tener en cuenta en el momento de proporcionar información a sus consumidores cuáles son sus ventajas relevantes para el target en las categorías en las que operan, asegurándose de que esa información sea fácil y rápida tanto de encontrar como de comprender, que sea posible encontrar esa información de forma sintética, pero que también sea posible encontrarla detallada, y por último que el comprador potencial pueda ver la empresa y pueda encontrar fácilmente la forma de comprar tanto online como offline.
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