Cuando vamos navegando por una tienda online todos hemos vistos los widgets callback o llámame, en castellano. Te ofrecen llamarte gratis para ampliar información sobre un producto o servicio.
Algunos de mis clientes me han preguntado sobre la conveniencia de instalar un widget de este tipo en su web. Cuando estás diseñando una web hay clientes que quieren que lleven “todos los extras” y otros que simplemente te dicen: “ya, y esto ¿cuánto me va a costar?”. Mi respuesta es siempre la misma en ambos casos, tienes que centrarte en la usabilidad, en ponérselo fácil al que está al otro lado de la pantalla. No centrarte en que tenga “de todo” sino lo que interesa, y no centrarte tanto en lo que te va a costar sino, en para qué te va a servir.
¿Por qué poner un widget callback o llámame en tu web?
En muchas ocasiones, aunque la web esté muy cuidada su redacción, su estructura, etc… el producto o servicio que vamos a adquirir genera dudas en un potencial cliente. No se acaba de decidir, va de una web a otra, sigue indeciso y de repente, encuentra en una web de la competencia un widget callback donde introduciendo su número de teléfono le llaman gratis y le resuelven todas las dudas que tenía. Ellos acaban consiguiendo un nuevo cliente y nosotros un elevado porcentaje de rebote.
Yo les digo a mis clientes que visualicen este sencillo ejemplo: estás en una tienda de electrodomésticos mirando distintas lavadoras, pero no tienes claro, por la descripción que ponen, cuál es la que se adaptaría mejor a tus necesidades y no hay ningún vendedor que pueda ayudarte ¿Qué harías? La respuesta está clara, irte a otra tienda donde haya un vendedor que pueda aconsejarte.
Ésta es la principal ventaja que te ofrece un widget callback aumento de conversiones.
El cliente que no mira precio, enseguida dirá “lo quiero”. Pero, el cliente que mira hasta el último céntimo dirá que eso es carísimo y conseguir un nuevo cliente de esta manera tiene un coste muy elevado: la instalación del widget, las llamadas, el soporte técnico del widget…
Bueno pues, afortunadamente, hay soluciones muy económicas, como es el caso de Zadarma cuya instalación es gratuita y las tarifas de llamadas son muy económicas (tarifas VoIP).
Además, la configuración de este widget en concreto es muy sencilla entre otras configuraciones puedes:
- Personalizar el mensaje que aparece en pantalla.
- El horario de funcionamiento desde 24 horas a personalizado, de lunes a domingo.
- Filtrar por prefijo país para impedir la devolución de llamadas a un determinado país.
- Prohibir la devolución de llamadas desde una IP determinada.
- Modificar el aspecto del widget
- Mi preferido: enlace con Google Analytics para la medición de conversión.
Como veis, no es una cuestión de coste, muchas veces es una cuestión de desconocimiento, por parte de nuestros clientes, o falta de pedagogía por el parte del profesional del marketing, de todo lo que puede ofrecerles algo tan sencillo como un widget de devolución de llamadas. Herramienta que, en muchas ocasiones, es muy necesario porque facilitamos un acercamiento al cliente a coste cero para él, que puede acabar decantándole por nosotros.
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