Fidelización de clientes o cómo hacer que los clientes nos prefieran frente a la competencia. En el actual contexto económico con una gran competencia y un consumidor cada vez más exigente resulta difícil ofrecer algo que te diferencie o que nos
aporte algún valor añadido frente a la competencia. Conseguir esto parte de un conocimiento profundo de nuestro cliente. Este conocimiento puede ser un conocimiento directo si estamos en contacto directo con nuestro cliente final o un conocimiento inferido si estamos hablando de sectores como podrían ser gran consumo.
Disponemos de diferentes vías para acceder a las demandas de nuestro cliente y dependiendo de las características del sector y del cliente, podemos canalizarlas en propuestas atractivas:
1) Si nuestro cliente es distribuidor seguramente tendremos que trabajar el CRM, ser eficientes en nuestros plazos de distribución y buscar la mayor flexibilidad posible a la hora negociar los cobros. Es muy importante el trato personal y el cumplimiento escrupuloso de los tiempos de entrega pactados.