Atención al cliente y con el cliente

Para una Pyme que se esté planteando desarrollar su negocio en Internet, ¿qué diferencia a un servicio de hosting bueno para su página web de uno muy bueno? Los tiempos que corren seguro que nos llevan a pensar que el punto clave es el precio. Puede ser en casos de bolsillos más vacíos. Pero lo cierto es que el elemento clave que determina la calidad de un servicio de alojamiento para una pyme debe ser, sin lugar a dudas, el servicio de atención al cliente que se ofrezca. De lo rápido que actúen los técnicos para darnos cobertura con nuestro host dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de nuestro proyecto, ya sea un comercio electrónico o una web corporativa de oferta de servicios.

En este sentido, deberíamos ser un poco más exigentes como consumidores y pedir que los servicios de atención al cliente cumplan con lo que prometen. De nada me sirve que en el sitio promocional de un alojamiento indique 24 horas de atención al cliente cuando al enviar un mensaje reportando un problema tarden más de un día en responder, en esos casos queremos una respuesta casi inmediata, al menos para saber que se solucionan los problemas. Puedo comprender la necesidad del margen de maniobra derivada de causas múltiples (acumulación de trabajo, falta de personal, etc.), pero nunca que un sitio web permanezca caído durante horas, en esos casos se ofrece una muy mala imagen de cara al usuario final.

No está de más que antes de contratar un hosting acudamos a su servicio técnico para conocer cómo funciona y valorar la velocidad de respuesta. De los “24/7” expuestos en muchos servicios de alojamiento al trato real va, por desgracia, un trecho importante. Puedo permitir que me llaméis “exigente” si os recomiendo que antes de contratar un alojamiento tengáis en cuenta (y hasta pongáis a prueba) la velocidad de reacción que el servicio tendrá ante tus problemas. Basta con conversar con el servicio de atención al cliente durante unos minutos para conocerla…

Que una web esté caída puede traer más problemas de los que pensamos. En primer lugar, si las caídas son constantes, el posicionamiento se va a ver afectado drásticamente. Por otra parte, a la segunda vez que un usuario entra en una web y la ve caída, no vuelve. Esto está comprobado. También nuestros ingresos publicitarios pueden verse sensiblemente mermados por parones habituales en el servidor.

En cualquier servicio técnico deben estar para y con el cliente en todo momento. Sin lugar a dudas es un valor diferenciador más para la empresa, pues con un correcto servicio técnico se pueden captar más clientes. En este caso, el cliente como embajador de la marca (persona que comenta bien o mal un producto) ayudará a revalorizar el servicio o lo colocará en una complicada posición si no quedó satisfecho. Nunca antes un buen feedback fue tan rentable.

Aunque siempre todo es mejorable, actualmente estoy satisfecho con los servicios de hosting que tengo contratados para alojar mis diferentes proyectos. Y mi felicidad se cimenta, como pensaréis, en el correcto servicio de atención al cliente que ofrecen. No me gusta tener páginas caídas o en estado comatoso, qué le vamos a hacer. Y tú, ¿estás satisfecho con los servicios de hosting que alojan tus webs? ¿Prefieres alojamientos nacionales o buscas opciones en el extranjero? Lo más recomendable es si vas a ofrecer servicios y contenidos a españoles, tengas los servidores web en España.