Hemos tratado en varias ocasiones el tema de las oportunidades que las redes sociales ofrecen a las marcas de potenciar la comunicación con sus consumidores. Por otra parte, también es cierto que generar este tipo de ‘conversaciones’ puede resultar algo más complejo de lo que en muchas ocasiones habíamos imaginado.
A continuación nos gustaría compartir con vosotros nuevos datos empíricos sobre el tema.
Según un estudio recientemente publicado por la agencia digital 360i, las marcas se quedan al margen de la conversación en Twitter, a pesar de sus esfuerzos por activar el diálogo con el público.
Más del 90% de los tweets son enviados por consumidores o cuentas particulares y el 10% restante proviene de las empresas.
De los tweets enviados por los consumidores, sólo un 12% menciona alguna vez una marca, siendo Twitter, una de las marcas más mencionadas.
Otro punto importante es que sólo el 1% de tweets que mencionan una marca son parte de una conversación activa con esa marca, es decir, la conversación se realiza en un solo sentido, algo opuesto a lo que sería deseable.