Que las marcas tengan que preocuparse por los mensajes escritos en los muros de Facebook, los comentarios que se encadenan en los blogs y por las conversaciones en los foros de discusión se ha convertido en una obligación.
En una época como la que vivimos actualmente, en que la percepción de la imagen de una empresa o marca esta altamente
relacionada con los medios sociales, una compañía que quiera adecuarse a esta nueva situación, no tiene más remedio que cuidar esa imagen y dedicar parte de su presupuesto al marketing en medios sociales online.
Si por un lado no hay duda de que estas campañas incrementan la comercialización de los productos de una empresa, favorecen sus relaciones públicas, dan una mejor imagen de atención al cliente, protegen la reputación de una marca, aportan inteligencia competitiva y apoyan la innovación empresarial en general. Por otro, existe la necesidad de transformar de algún modo todo lo que estos nuevos medios de comunicación prometen en números.
