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El vídeo como potenciador de las campañas de social media

11 octubre, 2011

Los canales de comunicación de social media se caracterizan por la evolución constante de sus formatos. Plataformas como Facebook o Tuenti comenzaron ofreciendo únicamente texto y fotografías -clave- en sus inicios. Los usuarios parecían satisfechos con estas dos sencillas posibilidades, pues podían interactuar entre sí con dos elementos prioritarios para comentar y fomentar ese sabor que se degusta en las redes sociales.

Poco a poco se ha ido dando forma a nuevas aproximaciones a las redes sociales con la evolución de las mismas. La inclusión de la publicidad o la introducción de los chats en tiempo real han cambiado la manera en la que interactuamos en estas plataformas. Basta analizar cómo ha crecido el tiempo de permanencia en el sitio: incrementado por aquellas personas que permanecen conectadas para usar el chat.

Pero si algo ha influido directamente sobre las redes sociales, eso creo que es la introducción de vídeo. Sea directa (propio servidor) o indirecta (a través de embeds a lo Youtube), el vídeo se ha coronado como un nuevo soporte para compartir experiencias en la Web 2.0. La clave de su éxito es la televisión: nos ha “criado”, “educado” como homo audiovisualis, por lo que este soporte se convierte en una opción socorrida.

De cara a potenciar nuestras acciones de social media (sean de identidad digital personal o de marketing), el vídeo tiene como ventaja su “viralidad”. Es especialmente “contagioso” gracias a que todos estamos acostumbrados a él y puede mostrar en pocos segundos una idea de manera clara. Vivimos en un entorno cómodo, donde el tiempo es extremadamente reducido y consumir vídeo una de las opciones predominantes.

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Da buen servicio y serás recordado

13 junio, 2011

Una de las grandes preocupaciones de los grandes players del ecommerce en España es el precio de los productos. Podemos decir que las tiendas están obsesionadas no con sus precios, sino con los que puede ofrecer la competencia. Y es que parece que ofrecer el producto más barato se transforma en el máximo baluarte para una tienda online, incluso cuando con ello se pierden beneficios.

No son pocas las tiendas digitales que han lanzado ofertas especiales de productos situando su precio por debajo del recomendado. Estas gangas son positivas para el consumidor siempre ávido de los mejores chollos, pues se ahorra una buena cantidad de euros. Incluso generan un tráfico descomunal en la página, acciones que no siempre se traduce en compradores fieles, pues serán muchos los cotillas que entren a confirmar el precio del producto y se niegen a cruzar la pasarela de pago en una segunda ocasión si otra tienda le ofrece un mejor precio. Si quieres un efecto inmediato sobre tus cifras de ventas, rebaja un producto y trata de enganchar al usuario con otros productos durante la compra.

Pero si lo que quieres de verdad es fidelizar al usuario y que éste, a su vez, recomiende tu marca actuando como prescriptor improvisado, la clave no está en las ofertas demoledoras, pues éstas se pueden sostener durante tiempo limitado (salvo que seas un gigante ultra diversificado y con mucho cash disponible para perder), sino en el servicio que brindes, incluyendo la atención postventa está la clave para fidelizar. Uno de los problemas fundamentales del ecommerce es la falta de atención que se presta a estos menesteres: atención al cliente antes, durante y después de la compra.

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Mide y deja medir en Social Media

11 abril, 2011

Un aspecto de alta relevancia para los profesionales del marketing online es el de las métricas. Los SEO que se dedican a diario a mejorar el tráfico de portales web son expertos en medir resultados y tienen perfectamente asumido en sus tareas profesionales la utilización de sistemas de medida para valorar la idoneidad de sus actuaciones. Una diferencia entre el posicionamiento y el social media es, precisamente, la ausencia habitual de medida de los resultados en los segundos.

¿La razón? Muchos dirán que en social media no se pueden medir los resultados, pero el social media marketing debe aprender a analizar resultados. La métrica web también es posible para valorar el efecto de nuestras acciones en webs y plataformas sociales. Basta adentrarse en Facebook para descubrir el set de herramientas de métrica que existe en torno a las páginas y que nos permite conocer el número de seguidores nuevos, el porcentaje de crecimiento, la actividad realizada en el muro, etc.

El mismo Twitter puede servirse de aplicaciones útiles para su uso, una herramienta interesante es Social Mention, que recoge búsquedas globales en múltiples plataformas y nos devuelve resultados para que veamos qué se está diciendo de nuestra marca en redes sociales.
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