En muchas ocasiones la mejor manera de saber lo que la gente piensa sobre nosotros es ser observadores, espectadores que escuchan sin intervenir e idealmente escuchan sin que nadie sea consciente de que estamos ahí. Naturalmente en estas situaciones escucharemos cosas incomodas e incluso ofensivas, pero son necesarias y muy valiosas por su sinceridad.
En investigación de mercados, cuando preguntamos a la gente qué piensa de una marca, la respuesta inevitablemente conlleva cierto sesgo, ya que desvelamos nuestro interés en conocer la opinión de lo demás sobre un argumento, un nombre o una marca determinada.
Aunque los expertos en metodologías de encuesta usualmente saben como manejar este sesgo, una entrevista no siempre es la mejor manera de entender que piensa la gente de nosotros.
Una excelente estrategia alternativa, que encaja perfectamente con la abundancia de información disponible en red, es observar las conversaciones de los foros de discusión online. Por eso, hemos testado 4 herramientas gratuitas de Social Media Monitoring especializadas en este tipo de tareas.
Para realizar el test hemos simulado la busqueda del término o ‘keyword’ «Calzedonia» en 4 distintas páginas: Boardtracker, Boardreader, Omgili y Google Groups. Para el test hemos pensado de usar el nombre de una marca conocida (especialmente por las mujeres), pero no de las más conocidas. Marcas como Coca Cola o Nike, generarían una cantidad tan grande de información que resultaría complicado discriminar entre la eficacia de las 4 herramientas objeto del test. Para cada una de ellas presentaremos un resumen muy sintético de nuestras impresiones.
1. Boardreader (busqueda «Calzedonia»)
Nos proporciona 36 resultados. Los primeros 10 proceden todos de Enfemenino.com y son relevantes.
Ofrece un interesante gráfico de tendencia histórica y una herramienta de búsqueda avanzada que permite delimitar fechas, idioma e dominio de la búsqueda. Los resultados se pueden ordenar según las fechas de los comentarios o según su relevancia. Nota: 7.