Hace tiempo que las redes sociales se han apoderado del tiempo libre de muchos de nosotros. Y ya llevamos un buen tiempo intentando adivinar el rumbo que tomará la comunicación publicitaria en estos medios, cuyo potencial es todavía poco más que una incógnita.
Las redes sociales (y con estas también, blogs y microblogs) han sido englobadas poco a poco dentro de los modelos clásicos del negocio publicitario, quizás más centrados en la viralidad del mensaje y en el buzz, pero todavía esperamos la llegada de una herramienta definitiva, como puede ser Adwords de Google.
Pese a que lo que cabría esperar es que fueran las grandes agencias de publicidad y sus clientes (las grandes marcas), las que lideran el cambio, en lo que al uso comercial de redes sociales se refiere, son las PYMES las que mayor beneficio por el uso de las redes sociales con fines publicitarios están logrando, a pesar de (o incluso, a consecuencia de) contar con reducidos presupuestos para sus actividades de marketing.
Esta semana Tech Crunch presenta precisamente casos de éxito de algunos pequeños empresarios de California que han logrado su éxito a través de acciones de comunicación exclusivamente 2.0.
Es el caso de Curtis Kimball, artífice del enormemente popular carrito de Crème Brûlée (tipo carrito de hot dogs) en San Francisco, que ha conseguido más de 12.000 seguidores en Twitter en poco más de un año. Sabe que la mayoría de su trabajo proviene de personas que le siguen en Twitter y que quieren saber donde estará ubicado cada día su carrito y comprarle su excelente Crème Brûlée.
Stone Korean Kitchen es otra pequeña empresa que pretendía acercar la cocina coreana moderna al centro financiero de San Francisco. Los dueños se pusieron en marcha desde el principio para estar en todas las redes sociales, sobre todo Twitter, Yelp, y Facebook. Eso les ganó muchos seguidores y clientes aficionados. Actualmente este restaurante cuenta con 82 seguidores en Twitter mientras que su página en Facebook cuenta con 114 fans. No parecen mucho, pero casi todos son clientes que repiten y mantienen la cocina constantemente ocupada.
Otro caso de éxito es el de una dentista, también en San Francisco, que ha desarrollado una impresionante campaña de comunicación en redes sociales para dar a conocer sus servicios. La clínica está empezando a interactuar con nuevos pacientes a través de Facebook, donde cuenta con 70 fans.
Por supuesto, estamos todavía lejos de ver como la peluquería de nuestro barrio ofrece promociones de cortes de pelo en Twitter. No obstante, lanzarse a la piscina del marketing de redes sociales puede representar para muchas empresas pequeñas y medianas un medio importante para competir sin gastar mucho dinero en publicidad. No llegarán a realizar campañas como las de Levi’s o Starbucks, pero pueden sacarle al medio mucho provecho, siempre y cuando propongan contenidos originales e iniciativas atractivas, que no siempre es fácil.
