En la actualidad, nos encontramos ante una crisis de la confianza que lo
s consumidores depositan en las marcas. Es cierto que, la publicidad convencional bien hecha y bien dirigida, colabora de forma eficiente en la notoriedad de la marca. Pero, debido al cansancio y la saturación de los consumidores, es mucho más complicado que este tipo de publicidad tenga una gran credibilidad.
Basándonos en un estudio global de Nielsen, la recomendación de familiares, amigos y conocidos, es decir el boca-oreja, es lo que inspira más confianza a los consumidores: para el 90% este tipo de comunicación resulta totalmente o bastante creíble. Sin embargo, este valor top 2 box es inferior en medios convencionales como la televisión (62%), los diarios (61%), la radio (55%), las revistas (59%) o la publicidad exterior (55%).