Un Blog sobre la actualidad del marketing y las nuevas tendencias de consumo.

Temas etiquetados como: ‘social media’

El vídeo como potenciador de las campañas de social media

11 octubre, 2011

Los canales de comunicación de social media se caracterizan por la evolución constante de sus formatos. Plataformas como Facebook o Tuenti comenzaron ofreciendo únicamente texto y fotografías -clave- en sus inicios. Los usuarios parecían satisfechos con estas dos sencillas posibilidades, pues podían interactuar entre sí con dos elementos prioritarios para comentar y fomentar ese sabor que se degusta en las redes sociales.

Poco a poco se ha ido dando forma a nuevas aproximaciones a las redes sociales con la evolución de las mismas. La inclusión de la publicidad o la introducción de los chats en tiempo real han cambiado la manera en la que interactuamos en estas plataformas. Basta analizar cómo ha crecido el tiempo de permanencia en el sitio: incrementado por aquellas personas que permanecen conectadas para usar el chat.

Pero si algo ha influido directamente sobre las redes sociales, eso creo que es la introducción de vídeo. Sea directa (propio servidor) o indirecta (a través de embeds a lo Youtube), el vídeo se ha coronado como un nuevo soporte para compartir experiencias en la Web 2.0. La clave de su éxito es la televisión: nos ha “criado”, “educado” como homo audiovisualis, por lo que este soporte se convierte en una opción socorrida.

De cara a potenciar nuestras acciones de social media (sean de identidad digital personal o de marketing), el vídeo tiene como ventaja su “viralidad”. Es especialmente “contagioso” gracias a que todos estamos acostumbrados a él y puede mostrar en pocos segundos una idea de manera clara. Vivimos en un entorno cómodo, donde el tiempo es extremadamente reducido y consumir vídeo una de las opciones predominantes.

» Leer más: El vídeo como potenciador de las campañas de social media

1 comentario »

Publicado enAutores invitados, Facebook, Redes Sociales

Tags: internet marketing Redes Sociales social media video

Social Media Monitoring y cambio en la investigación de mercados

15 junio, 2011

En varias ocasiones hemos argumentado a favor de la inclusión del Social Media Monitoring entre las herramientas utilizadas en el ámbito de la investigación de mercados y hemos intentado destacar algunas de sus aplicaciones prácticas.

Hace un par de meses, Joan Lewis, jefe supremo del área de investigación de mercados en Procter & Gamble (uno que mueve unos 350 millones de dolares al año de presupuesto) afirmó que el Social Media Monitoring pronto podría sustituir las encuestas como metodología prevalente de investigación. En la misma línea, el market knowledge officer de P&G afirmó también que los investigadores deberían fijarse menos en detalles metodológicos y despreocuparse de cuestiones como la representatividad de una muestra respecto al universo bajo observación.

Ahora bien, a todos aquellos investigadores un poco old fashioned que todavía seguimos elaborando cuestionarios, haciendo entrevistas, analizando datos y redactando informes, este tipo de afirmaciones nos han sonado algo siniestras.

¿Tenemos que preocuparnos de volvernos obsoletos?

» Leer más: Social Media Monitoring y cambio en la investigación de mercados

1 comentario »

Publicado enEstudios, General, Investigación de Mercados

Tags: cualitativos cuantitativo encuestass grupo de discusión investigacion de mercados monitoring reputacion smm social media

La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte II)

7 febrero, 2011

En un reciente post sobre este mismo argumento, o sea sobre la monitorización de medios sociales online vista desde la perspectiva del instituto de investigación de mercados, hemos intentado esbozar una posible tipología de productos basados en el rastreo y análisis de toda la información etiquetable como ‘user generated content’, contenido generado por los usuarios.

En ese post hablamos de dos primeros tipos de estudios de los cuatro que presentamos en la siguiente tabla (abajo): (1) la monitorización de percepción y notoriedad de una marca y (2) la monitorización de los efectos de campañas publicitarias. » Leer más: La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte II)

Sin comentarios »

Publicado enGeneral, Internet, Investigación de Mercados

Tags: blogs brand defense buzz defense facebook foros herramientas medios sociales monitoring monitorización programas reputacion smm social media Televisión Twitter

La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte I)

27 enero, 2011

La redacción de un post que clasifique las tareas del Social Media Monitoring en términos de productos vendibles bajo la marca paraguas de ‘investigación de mercados’, presenta una importante dificultad que reside en reconducir las múltiples exigencias de los clientes hacía una tipología que permita determinar una metodología recurrente y escalable para el instituto que las lleva a cabo.
Al ser el SMM un ámbito de la Investigación de Mercados relativamente verde y magmático, quizás lo más aconsejable sea prescindir de una clásica categorización teórica de tipo ‘top-down‘ y proponer en su lugar una recopilación comentada de las monitorizaciones con las que estamos más familiarizados, haciendo hincapié en los objetivos, mediciones, medios, herramientas y logística de cada una de ellas.

» Leer más: La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte I)

3 comentarios »

Publicado enGeneral, Redes Sociales

Tags: blogs brand defense buzz facebook foros herramientas medios sociales monitoring monitorización reputacion smm social media Twitter

Guía breve del Community Manager

4 enero, 2011

Como ya hemos podido leer más de una vez, el 2010 ha sido el año del Community Manager o gestor de comunidades. Actualmente todavía estamos descubriendo nuevas facetas de esta nueva figura, y aunque hemos aprendido mucho, es un campo muy dinámico y con poca experiencia, que seguro que nos deparará muchos cambios.

Ver más presentaciones de Empirica Influentials & Research.

El Community Manager ha cobrado mucha importancia en el mundo empresarial, a causa de la gran oportunidad que suponen los medios sociales para las compañías. Estos medios generan contenidos espontáneamente sobre la marca, permiten dialogar con los consumidores o consumidores potenciales, generan vínculos emocionales entre el cliente y la marca, pueden dar a conocer una marca a través de una campaña viral, generan lugares virtuales de reunión de personas que podrían ser futuros clientes, proporcionan redes de proveedores o colaboradores… y el gestor de comunidades puede interactuar con los usuarios de estos medios, analizar estos datos y proporcionar información muy útil a la empresa que representa.

A continuación os detallamos en 6 puntos algunas habilidades relevantes para un Community Manager y algunos factores a tener en cuenta en el momento de llevar a cabo su trabajo:

PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER

El gestor de comunidades tiene un perfil multidisciplinar, su trabajo le obliga a tener amplios conocimientos sobre el mundo online, pero también sobre marketing, publicidad, posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) y herramientas de monitorización.

Por otro lado también es importante que sea un buen comunicador y que tenga habilidades sociales y soltura escribiendo.

» Leer más: Guía breve del Community Manager

1 comentario »

Publicado enInternet, Presentaciones, Redes Sociales

Tags: community manager gestor de comunidades medios sociales perfil del community manager presentaciones social media

Guía de errores en Social Media

17 noviembre, 2010

En el siguiente post recogemos una guía de errores comunes entre las empresas que llevan a cabo acciones en los medios sociales clasificados según sean estratégicos, tácticos o de medición.

Ver más presentaciones de Empirica Influentials & Research.

ERRORES ESTRATÉGICOS: es un clásico llevar a cabo una campaña en medios sociales sin diseñar un plan estratégico, sin establecer objetivos, un público objetivo o un mensaje a transmitir. Esta es la forma más sencilla de hacer fracasar un proyecto, ya que si no sabemos que es lo que queremos conseguir en Social Media, ¿como vamos a conseguirlo?.

Objetivos: como ya es habitual en el mundo del marketing, los objetivos deben estar definidos en un plan, en este caso un ‘social media plan‘ , además deben ser alcanzables y medibles. Los objetivos deben ser realistas con nuestra marca, y dependiendo de cual sea el potencial, el sector o el target de esta serán diferentes.
Mensaje confuso: debemos tener clara la estrategia de la empresa y no bombardear con mensajes confusos o contradictorios a nuestros clientes. Nuestro objetivo debe ser transmitir una imagen homogénea en medios online y off-line, ya que debemos tener en cuenta que los social media son un medio de comunicación más a incluir en nuestra estrategia publicitaría, de lo contrario nos arriesgamos a generar un error de posicionamiento confuso, y que nuestra imagen quede diluida en la mente del consumidor.
Selección de herramientas: encontramos un gran número de medios o herramientas sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Blogs, Foros, LinkedIn, Xing, Badoo, Hi5, Youtube, Flickr… cada uno tiene sus ventajas e inconvenientes, y no tenemos porque utilizar todas las herramientas, ya que cada una de ellas necesita una dedicación mínima, algunas no nos servirán para alcanzar nuestros objetivos y nuestro tiempo es limitado. Debemos plantearnos cuál es el Social Media Mix que mejor se adapta a nuestra estrategia analizando como pueden complementarse entre ellos.
Público objetivo: en primer lugar debemos saber si nuestro público objetivo se encuentra en las redes sociales, aunque la penetración es cada vez mayor, tenemos que tener en cuenta si el segmento que queremos atacar está en Internet, y si utiliza los medios sociales online. Estudios como los que ha publicado la AIMC, el IAB o The Cocktail Análisis sobre Internet y las redes sociales en España, pueden ofrecer datos sobre los perfiles de los internautas que nos pueden ayudar a tomar una decisión. Si finalmente nos precipitamos, llevamos a cabo una campaña en Blogs, Facebook, Twitter… y nuestro target no es un visitante habitual de estas páginas, sin lugar a dudas no generaremos respuesta ni conversación.