Temas etiquetados como: ‘reputacion’

Marketing electoral

29 agosto, 2012

La aparición de los medios de comunicación de masas revolucionó el panorama político. Es un hecho incuestionable. Desde aquella famosa pugna electoral entre Nixon y Kennedy, el resultado de la cual redundó en una victoria del demócrata, se dice que gracias al sex appeal que mostraba delante de las cámaras… aunque sea una relación causa-efecto indemostrable empíricamente. Y todo porque Nixon se negó a maquillarse… él era demasiado hombre para esto. Y así le fue. Perdió las elecciones.

Un fotograma del debate televisado entre Nixon, a la izquierda, y Kennedy, a la derecha

Quien se adaptó rápido al nuevo medio consiguió ventaja competitiva sobre sus rivales en la campaña electoral. Sucedió así en los 60’ (no en España, por razones obvias), y volvió a ocurrir a partir de los 90’, período a partir del cual internet se empezó a masificar. Lindsay Hoffman explica la evolución que ha sufrido este medio, en Estados Unidos, cuando se ha utilizado para fines vinculados al marketing electoral.
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Social Media Monitoring y cambio en la investigación de mercados

15 junio, 2011

En varias ocasiones hemos argumentado a favor de la inclusión del Social Media Monitoring entre las herramientas utilizadas en el ámbito de la investigación de mercados y hemos intentado destacar algunas de sus aplicaciones prácticas.

Hace un par de meses, Joan Lewis, jefe supremo del área de  investigación de mercados en Procter & Gamble (uno que mueve unos 350 millones de dolares al año de presupuesto) afirmó que el Social Media Monitoring pronto podría sustituir las encuestas como metodología prevalente de investigación. En la misma línea, el market knowledge officer de P&G afirmó también que los investigadores deberían fijarse menos en detalles metodológicos y despreocuparse de cuestiones como la representatividad de una muestra respecto al universo bajo observación.

Ahora bien, a todos aquellos investigadores un poco old fashioned que todavía seguimos elaborando cuestionarios, haciendo entrevistas, analizando datos y redactando informes, este tipo de afirmaciones nos han sonado  algo siniestras.

¿Tenemos que preocuparnos de volvernos obsoletos?

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SEO y Reputación Online

18 febrero, 2011

Hace unos días la Comisión de Buscadores de IAB Spain, publicó una interesante y didáctica guía que explica de forma sencilla por un lado los conceptos de SEO (posicionamiento natural en buscadores) y Reputación Online de una marca, producto o persona, y por otro cómo interactúan estos dos conceptos. Os recomendamos su lectura, principalmente a aquellas empresas que quieran conocer los mecanismos básicos que es necesario utilizar para proteger la reputación de una marca en el mundo online.

A continuación os comentamos algunos aspectos de esta guía que nos han parecido más interesantes:

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Otras 5 herramientas útiles y gratuitas para encontrar influenciadores y filtrar contenidos de blogs, Facebook y Twitter

17 febrero, 2011

En la Red, la disponibilidad de contenidos es enorme y la posibilidad de acceso a ellos casi ilimitada. Para todos aquellos que, por razones de trabajo o por interés personal, desean recibir un flujo constante de contenidos de su propio interés, las redes sociales, juntos con blogs y microblogs, se han vuelto un instrumento imprescindible. Hasta aquí la parte obvia.

Sin embargo, resulta muy complicado saber con exactitud que contenidos son “de interés”, ya que la cantidad es extraordinaria y el tiempo disponible para consultarlos limitado. Es parte del problema del ‘information overload‘. Sobrevive quien sabe filtrar y seleccionar (y generar a su vez) los mejores contenidos. Los demás se ahogan en un mar de posts, tweets, retweets, comentarios y comentarios a comentarios que se producen cada segundo.

Fundamentalmente,  hay dos estrategias de supervivencia (la tercera sería desenchufarse, pero la vamos a omitir):

A. comprobar la autoridad de las fuentes:

Por ‘autoridad’ aquí se entiende el respeto que una determinada fuente (un usuario de Twitter, por ejemplo) se ha ganado a lo largo del tiempo por los contenidos propuestos (cualquier tipo de contenido). Autoridad es sinónimo de ‘influencia’, otra palabra bastante frecuente en el ámbito del Social Media que se refiere al impacto que las opiniones de unos pocos pueden tener sobre las opiniones de las masas. Existen herramientas que permiten identificar los influenciadores a través de mecanismos de ‘scoring‘.  Dentro de poco veremos cuáles.

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La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte II)

7 febrero, 2011

En un reciente post sobre este mismo argumento, o sea sobre la monitorización de medios sociales online vista desde la perspectiva del instituto de investigación de mercados, hemos intentado esbozar una posible tipología de productos basados en el rastreo y análisis de toda la información etiquetable como ‘user generated content’, contenido generado por los usuarios.

En ese post hablamos de dos primeros tipos de estudios de los cuatro que presentamos en la siguiente tabla (abajo): (1) la monitorización de percepción y notoriedad de una marca y (2) la monitorización de los efectos de campañas publicitarias. » Leer más: La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte II)

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La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte I)

27 enero, 2011

La redacción de un post que clasifique las tareas del Social Media Monitoring en términos de productos vendibles bajo la marca paraguas de ‘investigación de mercados’, presenta una importante dificultad que reside en reconducir las múltiples exigencias de los clientes hacía una tipología que permita determinar una metodología recurrente y escalable para el instituto que las lleva a cabo.
Al ser el SMM un ámbito de la Investigación de Mercados relativamente verde y magmático, quizás lo más aconsejable sea prescindir de una clásica categorización teórica de tipo ‘top-down‘ y proponer en su lugar una recopilación comentada de las monitorizaciones con las que estamos más familiarizados, haciendo hincapié en los objetivos, mediciones, medios, herramientas y logística de cada una de ellas.

» Leer más: La monitorización de medios sociales online como producto de investigación de mercados (parte I)

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Sesgos en el Social Media Monitoring

2 septiembre, 2010

Existen muchas herramientas en el mercado que permiten monitorizar de forma automatizada el buzz que genera una marca en los blogs y en las redes sociales.

Entre las más avanzadas (y de pago) se encuentran herramientas como Radian6, Alterian, Scoutlabs y Atentio. Lo que hacen, básicamente, es rastrear toda la información relacionada con una o más palabras clave de nuestra elección y organizarla de una manera que permite inferir cuanti y cualitativamente la reputación y el ‘sentiment analysis‘ (percepción emocional del público) respecto nuestra marca, producto, servicio, o cualquier cosa que se pueda identificar con palabras clave.

Lo que no siempre se tiene en cuenta es que como todo tipo de actividad relacionada con la investigación de mercados, también el Social Media Monitoring se enfrenta a tres problemas de fundamental importancia:

  1. la representatividad de la información que se recoge como muestra del universo de referencia;
  2. la solidez del sentiment analysis hacía la marca
  3. la interpretación de los resultados.

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Danone, la empresa con mejor reputación en España

12 mayo, 2010

Según el estudio ‘Global Reputation Pulse 2.010‘, la empresa líder en reputación en España es Danone, que destaca entre otras cosas por ser la empresa con una valoración mayor en cuanto a boca-oído positivo, siendo una empresa que tres cuartas partes de la muestra consultada recomendaría a otros.

El estudio establece unos factores claves de la reputación, basados en un modelo de siete dimensiones llamado RepTrak, este modelo esta compuesto por las dimensiones Oferta, Innovación, Trabajo, Integridad, Ciudadanía, Liderazgo y Finanzas, y de estas la oferta, o concretamente la cualidad de ofrecer productos y servicios de calidad, es la más importante dentro de la reputación en España.

» Leer más: Danone, la empresa con mejor reputación en España

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