En un reciente post sobre este mismo argumento, o sea sobre la monitorización de medios sociales online vista desde la perspectiva del instituto de investigación de mercados, hemos intentado esbozar una posible tipología de productos basados en el rastreo y análisis de toda la información etiquetable como ‘user generated content’, contenido generado por los usuarios.
La redacción de un post que clasifique las tareas del Social Media Monitoring en términos de productos vendibles bajo la marca paraguas de ‘investigación de mercados’, presenta una importante dificultad que reside en reconducir las múltiples exigencias de los clientes hacía una tipología que permita determinar una metodología recurrente y escalable para el instituto que las lleva a cabo.
Al ser el SMM un ámbito de la Investigación de Mercados relativamente verde y magmático, quizás lo más aconsejable sea prescindir de una clásica categorización teórica de tipo ‘top-down‘ y proponer en su lugar una recopilación comentada de las monitorizaciones con las que estamos más familiarizados, haciendo hincapié en los objetivos, mediciones, medios, herramientas y logística de cada una de ellas.
Como ya hemos podido leer más de una vez, el 2010 ha sido el año del Community Manager o gestor de comunidades. Actualmente todavía estamos descubriendo nuevas facetas de esta nueva figura, y aunque hemos aprendido mucho, es un campo muy dinámico y con poca experiencia, que seguro que nos deparará muchos cambios.
El Community Manager ha cobrado mucha importancia en el mundo empresarial, a causa de la gran oportunidad que suponen los medios sociales para las compañías. Estos medios generan contenidos espontáneamente sobre la marca, permiten dialogar con los consumidores o consumidores potenciales, generan vínculos emocionales entre el cliente y la marca, pueden dar a conocer una marca a través de una campaña viral, generan lugares virtuales de reunión de personas que podrían ser futuros clientes, proporcionan redes de proveedores o colaboradores… y el gestor de comunidades puede interactuar con los usuarios de estos medios, analizar estos datos y proporcionar información muy útil a la empresa que representa.
A continuación os detallamos en 6 puntos algunas habilidades relevantes para un Community Manager y algunos factores a tener en cuenta en el momento de llevar a cabo su trabajo:
PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER
El gestor de comunidades tiene un perfil multidisciplinar, su trabajo le obliga a tener amplios conocimientos sobre el mundo online, pero también sobre marketing, publicidad, posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) y herramientas de monitorización.
Por otro lado también es importante que sea un buen comunicador y que tenga habilidades sociales y soltura escribiendo.
Antes de dejar atrás el 2010, Marketing y Consumo os vuelve a proponer los 5 posts que más han gustado a nuestros lectores este año. En general, nuestro público ha demostrado mucho interés hacía el marketing en redes sociales. Tres de los cinco posts más leidos tratan sobre esta temática.
En 2011 seguiremos con más recomendaciones, tutoriales, guías, sugerencias y comparativas tanto sobre esta temática, como siempre con un enfoque orientado al marketing digital y a la investigación de mercados.
Os deseamos un feliz comienzo del nuevo año y nos despedimos con esta breve reseña de los 5 posts más leídos del 2010.
En esta charla inspiradora y optimista, Chris Anderson nos habla de la forma en que los videos de la web pueden potenciar la innovación global. Un fenómeno al que Anderson asigna el nombre de “innovación accelerada por la multitud” y que se define como un ciclo de aprendizaje autoabastecido basado en información compartida a través de videos web.
Para que ocurra, se necesitan tres cosas:
uno o más grupos de personas que compartan intereses (en la web hay millones)
visibilidad clara y abierta de contenidos/información (posible a través de la web 2.0)
el deseo de mejora y la motivación de los participantes
Chris Anderson, periodista, escritor y conferenciante, ha sido el curador de las conferencias TED desde 2002.
La charla tiene una duración de 18 minutos y es posible activar los subtítulos en castellano.
Un post reciente de nuestro blog Marketing y Consumo hablaba de cómo planificar una campaña en medios sociales (recomendamos la lectura previa). Hoy vamos a hacer una estimación de los costes que van unidos a una campaña.
Una campaña en medios sociales usualmente se compone de las siguientes fases:
Establecimiento de los objetivos
Análisis de la situación de partida
Definición del posicionamiento
Definición e implementación del Social Media Plan
Monitorización y medición de los resultados
De estas fases, podemos considerar que ladefinición e implementación del Social Media Planes la fase más importante, puesto que será la referencia continua de nuestras acciones. Sin embargo el análisis de la situación de partida nos permite conocer cual es nuestra situación en este momento y la dirección que podemos tomar. Lamedición de los resultados nos permite medir los resultados de las acciones que hemos planificado previamente y en el caso de detectar errores o desviaciones, introduciremos correcciones que nos permitan alcanzar los objetivos que hemos establecido. A continuación analizamos con más detalle las características y el coste de cada una de las fases:
Que las marcas tengan que preocuparse por los mensajes escritos en los muros de Facebook, los comentarios que se encadenan en los blogs y por las conversaciones en los foros de discusión se ha convertido en una obligación.
En una época como la que vivimos actualmente, en que la percepción de la imagen de una empresa o marca esta altamente relacionada con los medios sociales, una compañía que quiera adecuarse a esta nueva situación, no tiene más remedio que cuidar esa imagen y dedicar parte de su presupuesto al marketing en medios sociales online.
Si por un lado no hay duda de que estas campañas incrementan la comercialización de los productos de una empresa, favorecen sus relaciones públicas, dan una mejor imagen de atención al cliente, protegen la reputación de una marca, aportan inteligencia competitiva y apoyan la innovación empresarial en general. Por otro, existe la necesidad de transformar de algún modo todo lo que estos nuevos medios de comunicación prometen en números.
Marketing y consumo es un Blog escrito por profesionales dedicados al Marketing e Investigacion de Mercados, dirigido a personas interesadas en temas relacionados con la actualidad del marketing, la comunicacion y el consumo.
Establecimiento de los objetivos
