Actualmente, los medios sociales o 2.0, como las redes sociales, blogs o microblogs, se han convertido en una asignatura obligatoria en el mundo empresarial, independientemente del sector o del tamaño de la empresa, en la gran mayoría de los casos, es posible trazar una estrategia o plan que transmita la imagen deseada de nuestra empresa en los medios sociales.
Las personas que de una forma u otra nos relacionamos con el mundo del marketing o la investigación de mercados, sabemos que cuando llevamos a cabo una acción de marketing, esta suele formar parte de un plan en el que están contemplados una serie 
de análisis, estrategias, objetivos, acciones y mediciones. Sin embargo, en el caso de las acciones llevadas a cabo en medios sociales, aunque un plan puede parecer necesario, no parece tan sencillo llevarlo a cabo.
Según un estudio publicado por la firma americana, Digital Brand Expressions, un 78% de los entrevistados indicó que su empresa estaba involucrada activamente en social media, sin embargo solo el 41% de estas indicaron que esta actividad la llevaban a cabo bajo un plan de la compañía. De este modo, solo algo menos de la mitad de las empresas que utilizan los medios sociales integran estas herramientas de marketing en su estrategia.
Aunque pueda parecer extraño, es perfectamente comprensible que esto suceda, ya que este tipo de planes deben ser totalmente fieles a la estrategia de nuestra empresa, y a la vez ser extremadamente flexibles para poder comunicarnos con nuestros consumidores y escuchar las conversaciones generadas relacionadas con nuestra marca. Aun así, podemos establecer unos puntos de partida que nos faciliten la creación de nuestro propio plan:
OBJETIVOS: dependerán de las singularidades que presente en la red nuestra empresa, marca o producto. Algunos de los más importantes que podemos establecer son los siguientes:
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