Si revisamos las noticias relacionadas con el mercado de las telecomunicaciones, y en particular las relacionadas con la telefonía móvil, nos daremos cuenta que es uno de los sectores más acusados de vulnerar los derechos de los consumidores.
A causa de la popularización del teléfono móvil, en los años 2007 y 2008 aumentó el número de reclamaciones recibidas
por el sector, lo que provocó que entidades defensoras de los consumidores abrieran importantes expedientes a las principales compañías.
Para evitar este tipo de problemas, las principales empresas de telecomunicaciones firmaron convenios en los que se comprometen a agilizar las reclamaciones de los consumidores. Sin embargo, el sector actualmente sigue siendo uno de los que más reclamaciones acumula.
Según los datos recogidos por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, en el primer semestre de 2010, la oficina recibió un total de 15.593 reclamaciones por servicios de telecomunicaciones, y se resolvieron 12.667 de ellas. Un 81,3% de estas reclamaciones fueron favorables a los usuarios y solo un 18,7% al operador. El 52% de las reclamaciones recibidas, estaban relacionadas con servicios de telefonía móvil y los temas más frecuentes de las reclamaciones eran problemas con la facturación, quejas por altas o bajas, la portabilidad a otro operador o los SMS.