Archivado en: ‘Ventas’ .

El futuro del e-commerce: estrategias híbridas de marketing online y offline

24 marzo, 2014

A pesar de que hace ya más de una década que se está trabajando de forma paralela en el marketing online y en el offline, aún se siguen buscando nuevas formas de marketing  híbrido que permitan relacionar ambos mundos.

Las grandes empresas han sido las primeras en sumarse al mundo online, intentando integrar  todos los elementos posibles en sus estrategias de marketing: desde la apertura de su propio e-commerce hasta ampliar la relación y la atención al cliente a través de canales  de comunicación 2.0.

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Big Data: instrucciones para el uso (II)

21 diciembre, 2012

En el último post hablamos del entusiasmo creciente que se está generando alrededor del ‘Big Data’ (ya sé que en latín ‘data’ es plural, pero los anglosajones pasan de ello, así que me conformo con la costumbre de considerarlo un singular). Hablamos, un poco por encima, de qué es ‘Big Data’ y en qué consiste su explotación para fines de Business Intelligence. Finalmente, manifestamos cierto criticismo hacia el entusiasmo de aquellos que perciben el ‘Big Data’ como un cambio paradigmático en el mundo empresarial.

Nos quedaba pendiente  hacer hincapié en algunos de los principales caveats que hay que tener en cuenta antes de lanzarse boca abajo  en el mundo del ‘Big Data’ y llenar de datos el disco duro. Vamos a enumerarlos.

1. Lo dicho. ‘Big Data’ es BIG. Son muchos y muchos bits de información. Su descarga, almacenamiento y análisis tiende a ralentizar inevitablemente la performance de vuestro ordenador. Consejo: mejor si trabajáis con una fracción aleatoria de todos los datos (es importante que sea aleatoria, de lo contrario acabaréis sesgando el análisis).

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Big Data: instrucciones para el uso

10 diciembre, 2012

A todos aquellos que se fijan en los trends y en las modas que se generan en el mundo del marketing y de la comunicación no les  habrá pasado desapercibida la elevada frecuencia con la que  se habla en estos últimos meses de ‘Big Data‘.

Como este concepto no siempre tiene un significado unívoco, en este post y en otro que vendrá pronto, definiremos, de una manera sencilla y para salir del paso,  ”Big Data”  con referencia a las ingentes cantidades de datos que se generan como consecuencia de todo tipo de acciones realizadas por usuarios o clientes de alguna página web o e-commerce.

Si os estáis preguntando qué demonios es eso de las ingentes cantidades de datos y por qué deberíais gastar ni siquiera 5 minutos de vuestro tiempo leyendo un post con un comienzo tan poco prometedor… ¡hold your horses! ¡No os vayáis todavía! ¡Big Data quiere decir Big Money!

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64% De los consumidores realizan búsquedas en Internet antes de hacer una compra

18 enero, 2012

Brafton informó que en un reciente estudio de Cisco, se encontró que el 74% de los consumidores recurren a la web para realizar una investigación antes de hacer una compra en una tienda física. Las conclusiones ponen especial énfasis en las campañas de marketing de contenidos, que pueden ayudar a los compradores a responder todas sus dudas y a mejorar la dirección de una marca.

Cada vez más usuarios realizan búsquedas antes de realizar una compra

Para las empresas B2C, la creación de contenido original que informa a los consumidores en lugar de crear artículos destinados exclusivamente a la promoción, es más probable que sean aceptados y mejoren las ventas.

Un ejemplo que maneja Cisco es el de Columbia Sportswear, que ha encontrado con el contenido dirigido a su audiencia específica el incremento de sus ventas, sin ninguna necesidad de promocionarse abiertamente.
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Da buen servicio y serás recordado

13 junio, 2011

Una de las grandes preocupaciones de los grandes players del ecommerce en España es el precio de los productos. Podemos decir que las tiendas están obsesionadas no con sus precios, sino con los que puede ofrecer la competencia. Y es que parece que ofrecer el producto más barato se transforma en el máximo baluarte para una tienda online, incluso cuando con ello se pierden beneficios.

No son pocas las tiendas digitales que han lanzado ofertas especiales de productos situando su precio por debajo del recomendado. Estas gangas son positivas para el consumidor siempre ávido de los mejores chollos, pues se ahorra una buena cantidad de euros. Incluso generan un tráfico descomunal en la página, acciones que no siempre se traduce en compradores fieles, pues serán muchos los cotillas que entren a confirmar el precio del producto y se niegen a cruzar la pasarela de pago en una segunda ocasión si otra tienda le ofrece un mejor precio. Si quieres un efecto inmediato sobre tus cifras de ventas, rebaja un producto y trata de enganchar al usuario con otros productos durante la compra.

Pero si lo que quieres de verdad es fidelizar al usuario y que éste, a su vez, recomiende tu marca actuando como prescriptor improvisado, la clave no está en las ofertas demoledoras, pues éstas se pueden sostener durante tiempo limitado (salvo que seas un gigante ultra diversificado y con mucho cash disponible para perder), sino en el servicio que brindes, incluyendo la atención postventa está la clave para fidelizar. Uno de los problemas fundamentales del ecommerce es la falta de atención que se presta a estos menesteres: atención al cliente antes, durante y después de la compra.

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Hitsplitter – herramienta gratuita de Social Media Monitoring

14 marzo, 2011

Cuando hablamos de SMM (Social Media Monitoring), usualmente no dedicamos todo un post a la presentación de una sola herramienta, ya que preferimos presentarlas en reseñas y agruparlas según las cosas que hacen.
Sin embargo, hay veces en que el entusiasmo te puede y acabas haciendo una excepción. Es el caso de Hitsplitter, que podríamos etiquetar como ‘comparador de resultados de busquedas en Google’, al que dedicamos este post.

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Cómo dirigir un equipo de ventas: la motivación

12 enero, 2011

La actividad comercial y de marqueting se han convertido en el eje de la planificación empresarial. En un mercado donde la demanda ha bajado pero no los competidores, resulta clave la gestión del director comercial. Es necesario poder hacer más con menos. Se trata de optimizar la gestión. En este sentido, el director comercial se enfrenta con los siguientes retos:

  • Establecer unos objetivos de venta razonables. Ante el actual contexto de gran competencia y poca demanda no es realista poner unos objetivos de venta muy elevados, hay que centrarse en que la competencia no nos robe los cliente, es decir hay que hacer un esfuerzo de fidelización del primer cliente que es el existente. En cuanto a la captación de nuevos clientes tiene que valorar el esfuerzo de captación que puede hacer dentro de sus posibilidades.
  • Gestionar adapatando el presupuesto a los objetivos.
  • Establecer una política de precios correcta para no perder clientes ni márgen. En este sentido es muy importante ofrecer un valor añadido al cliente, valor que en la mayoría de las ocasiones lo proporciona la fuerza de ventas que ha pasado, cada vez más, a convertirse en un consultor, en una persona que da soluciones concretas a problemas concretos.

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