Bankimia ha hecho público una nueva entrega del estudio que ha realizado sobre las actitudes de sus usuarios en relación a la banca española. La utilización de la banca online, entendida como la interfaz que permite interactuar con las entidades (ya sean exclusivamente online o asentadas físicamente), es el objeto de estudio de esta última entrega, realizada en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
La AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) ha publicado, esta misma semana, los resultados de la encuesta del EGM (Estudio General de Medios) del año 2012. Se trata de uno de los estudios más potentes en cuanto al análisis sobre consumo de medios, sobre todo en relación al tamaño de la muestra.
Audiencia de medios en el último día. EGM abril 2012-marzo 2013
El coste de los préstamos bancarios es la temática tratada en la cuarta entrega del estudio que el comparador financiero Bankimia realizó a principios de 2013. Después de las comisiones, la rentabilidad y la solvencia de los bancos, llega el turno de poner el foco de atención en la percepción que los usuarios de las entidades financieras tienen acerca del coste de los préstamos, con el objetivo de presentar una perspectica global que explique las actitudes que los consumidores muestran hacia los bancos. Para conocer más sobre este estudio a nivel metodológico, puedes hacer click aquí.
Según se desprende de los datos, analizados por el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, el 31% de los usuarios de Bankimia dice que probable o muy probablemente cambiará de entidad principal durante el 2013. Entre los que muestran esta actitud, el 46% aduce el alto coste de los préstamos como motivo para cambiar de banco. Es el segundo motivo más esgrimido, después del cobro de comisiones, para justificar la intención de cambiar de entidad financiera principal. Sin embargo, los datos muestran que esto no es así para los clientes del BBVA y del Banco Santander. En estos casos, una mayor proporción de clientes ha seleccionado el coste de los préstamos para justificar su intención de cambio de banco.
Hoy se ha publicado la tercera entrega sobre el estudio que el comparador financiero Bankimia realizó sobre la percepción que sus usuarios tienen acerca de las entidades financieras. Si los dos primeros informes se centraban en las comisiones y la rentabilidad, en esta ocasión el foco de atención ha sido la solvencia. Para conocer más detalles a nivel metodológico de este trabajo, llevado a cabo en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, puedes hacer click aquí.
En nuestro anterior post, comentamos el origen de nuestro último estudio “State of the Art del Wom en España” en el que analizamos el word of mouth o boca-oreja en España desde el punto de vista online y offline, entre otros aspectos hemos analizado cómo se inician las recomendaciones o a quién preferimos preguntar cuando queremos tomar una decisión de compra. A continuación os dejo la infografía que hemos realizado con algunos de los resultados más relevantes. Espero que os resulte interesante. » Leer más: Infografía sobre el boca-oreja o WOM en España
Cuando iniciamos el estudio “State of the Art del Wom en España”, pensaba sinceramente que podía ser un estudio cuya utilidad se vería circunscrita a una profundización de la herramienta del marketing participativo y a algunos especialistas más.
Los resultados obtenidos, o mejor dicho, lo que de ellos puede deducirse, son de crucial interés para cualquiera que bregue en las movidas aguas del marketing.
¿Que es el WOM?
Por si el lector no identifica el término, apuntar que el WOM es el acrónimo de Word Of Mouth, que se traduce en nuestro idioma como “boca-oreja” o “boca a boca”.
Es decir, es uno de los mecanismos de transmisión de conocimiento mas antiguos de la humanidad, la transmisión oral de conocimiento al vecino, al amigo o compañero. En su imitación se han apoyado campañas y campañas de publicidad que representan teatralmente esta recomendación. De hecho, haciendo arqueología de la comunicación, he localizado en “Youtube” un anuncio de 1978 que intentaba jugar con el mecanismo WOM… impulsando éste de forma inocente y primitiva.
Esta transmisión oral es, hoy en día, una parte del fenómeno que por “arte y gracia de internet” se ha convertido también en una transmisión vía teclado, y que puede empezar de forma oral y seguir por internet, o viceversa.
El WOM, que tradicionalmente era un mecanismo ceñido al contacto personal, o como mucho telefónico, vemos que hoy en día, aunque el cara a cara sigue siendo el medio fundamental en mas del 70% de los casos, el WOM se ha ampliado a internet, de tal modo que ahora entre el 49 y el 62% de los internautas lo desarrollan. Además, en la red, el WOM incorpora la posibilidad de completar la transmisión de la experiencia o recomendación con fotos o vídeos, y tiene capacidad de romper barreras geográficas.
El marketing participativo simplemente aprovecha de forma más o menos inteligente estos mecanismos. El estudio mencionado lo llevamos a cabo de la mano de Treemarketing, empresa que se dedica a generar WOM y que deseaba ahondar en el conocimiento de los mecanismos de éste.
Se acaba de presentar la segunda parte de la sucesión de entregas informativas que el comparador financiero Bankimia aporta a la luz pública. La percepción que los clientes tienen acerca de la rentabilidad que sus bancos les ofrecen ha sido el zoom sobre el cual nos hemos fijado esta vez. Esta presentación se deriva de un estudio que Bankimia, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, realizó a partir de las respuestas obtenidas en encuestas contestadas por usuarios de este comparador financiero.
La rentabilidad es el atributo, de entre todos los analizados, que saca la nota más baja. En una escala del 0 al 10, sólo consiguió una puntuación de 4,6. Sin embargo, si se observan las valoraciones de los clientes de cada uno de los bancos españoles, se advierten diferencias muy relevantes. En cuanto a rentabilidad, destaca ING (7,5), seguido a mucha distancia por Bankinter (5,7). Los peor valorados, a este respecto, son La Caixa (3,9) y Catalunya Caixa (3,9).
Bankimia, comparador financiero online, realizó durante el mes de enero de 2013 un estudio que pretendía conocer cuál era la percepción que las personas tienen acerca de los bancos. El informe definitivo abarca diferentes temáticas, la primera de las cuales ha salido a la luz recientemente. Las comisiones bancarias son el foco de atención de esta primera entrega.
El estudio se realizó en colaboración con Target-Empirica, un instituto de investigación de mercados, que se encargó de analizar los datos de una encuesta a 3.500 usuarios de Bankimia. No se trata, pues, de una muestra que represente fielmente la estructura demográfica de la población española, sino que refleja las actitudes y comportamientos de un tipo de personas “aventajadas” en lo que a la relación con los bancos respecta.
Hace unos días publicábamos un post sobre el nivel de confianza que los españoles depositan en la economía. Según el indicador que mide este concepto, las expectativas de los consumidores en el mes de marzo habían crecido respecto los datos de febrero. Hoy presentamos otro indicador, de carácter también subjetivo (depende de opiniones, no de hechos), que se utiliza de igual manera para prever la evolución de la economía a corto plazo.
Mientras el ICC se centra en el lado de la demanda, el indicador que presentamos ahora, el ICEA (Índice de Confianza Empresarial Armonizado), analiza la confianza desde el punto de vista de la oferta, del empresariado. El Instituto Nacional de Estadística (INE) empezó a trabajar con este concepto muy recientemente, a principios de 2012, con lo cual su capacidad predictiva o explicativa de la evolución de la economía está todavía en duda. El dato se publica trimestralmente, así que de momento se disponen las medidas del primer y segundo trimestre de 2012.
El ICEA se construye de la misma manera que el ICC. Se toman como referencia dos dimensiones de la confianza: las expectativas y la situación actual con respecto al pasado. Para cada una de estas dimensions, se resta el porcentaje de respuestas negativas al porcentaje de respuestas positivas, con lo cual el valor del dato puede variar de -100 a 100 (a diferencia del ICC, donde la escala fluctúa entre 0 y 200). El ICEA no deja de ser la media de los valores de ambas dimensiones. El resultado obtenido se pone en relación a la fecha de referencia del primer trimestre de 2012, que toma una base 100.
La preocupación por la nueva política de privacidad de Google ha aumentado a principios del mes de marzo. Muchos esperaban que esto perjudicase a la empresa pero, un estudio de comScore sobre los mercados de búsqueda muestra que Google es cada vez más fuerte.
Google continúa liderando el mercado de los buscadores
Brafton informó que se realizaron más de dos tercios de las búsquedas totales en Google sólo en Estados Unidos en el mes de febrero. De este modo, Google registró un 66,4%, en comparación con el 66,2% en enero. La cuota de Google creció un 1%, ya que el motor de búsqueda llevó a cabo el 65,5% de las consultas en febrero de 2011.
Google está siendo el punto de mira de muchas empresas debido a a su política de privacidad. Sin embargo, el informe de comScore muestra que las campañas de SEO y marketing de contenido todavía se centran principalmente en un buen ranking en la SERP de Google.
Incluso con la fuerte dominancia de Google, los resultados del buscador Bing de Microsoft no ha sido malos. Según comScore Bing, que registró un 15,3 por ciento de las búsquedas en febrero, ha crecido un 1,7% en los últimos 12 meses, superando a Yahoo. En febrero de 2011, Yahoo recibió 16,1% de las consultas de búsqueda, en comparación con el 13,8% que tenía en febrero de este año. Google y Bing hicieron declaraciones esa semana que muestran su forma de pensar actuales y la posición que tienen en el mercado de búsquedas. » Leer más: Estado del Social Media Marketing e Internet
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