Category: Estudios

Home > Noticias > Estudios
satisfacción bancos

Los bancos online, líderes en cuanto a satisfacción del cliente

3 agosto, 2016 0 0

Los bancos online son los que generan mayores niveles de satisfacción entre sus clientes. Así lo desvela el informe publicado recientemente por Bankimia en colaboración con Target-Empirica. Sobre una escala de 10 puntos, los clientes de ING Direct dieron una puntuación media de 8,4 a su satisfacción con esta entidad. El segundo lugar lo ocupa…

llegar a fin de mes

El 40% de clientes de banca tuvo problemas para llegar a fin de mes durante 2015

25 julio, 2016 0 4

Según los resultados de una encuesta publicados recientemente por Bankimia y Target-Empirica, el 40% de los usuarios de banca tuvo problemas, en alguna ocasión, para llegar a fin de mes durante 2015. Este dato, pese a parecer elevado, supone una leve mejoría si se analiza en términos longitudinales (esto es, a lo largo del tiempo):…

banca online

El móvil, (casi) el rey de la banca online

6 junio, 2016 0 5

Poco a poco, el teléfono móvil va ganando terreno en nuestras vidas… al menos, en lo que se refiere a la realización de operaciones con la banca online, se observa una reducción del comportamiento multipantalla de los usuarios en favor del empleo de un único dispositivo: el ‘smartphone’. Es sólo una tendencia pero, tal y…

rentabilidad

Los clientes de bancos online, más satisfechos con la rentabilidad de su dinero

19 mayo, 2016 0 1

El ahorro en costes de gestión de las entidades financieros que trabajan exclusivamente online se traduce en la posibilidad de ofrecer, a los clientes, una mayor rentabilidad del dinero. Y este hecho objetivo se plasma en las opiniones subjetivas de los clientes bancarios. Así, se observa que, en 2015, los usuarios de entidades online puntuaron…

prestamo bancario

El 50% de los usuarios de banca consiguió financiación en la primera entidad a la que preguntó

12 mayo, 2016 0 5

Las políticas económicas desarrolladas por la administración con el objetivo de incentivar el flujo de crédito parecen no haber funcionado, al menos entre los particulares. Del despliegue de estas políticas cabría haber esperado un aumento del porcentaje de usuarios de banca que solicitan financiación. Pero se observa que esto no ha sido así. Según una…

comisiones bancarias

Mejora por cuarto año consecutivo la valoración de las comisiones bancarias

1 abril, 2016 0 4

Las entidades financieras son conscientes que el cobro de comisiones es uno de los principales drivers que empujan al cliente a querer cambiar de banco. De hecho, es el principal motivo por el que los usuarios cambiarían de banco: el 52% de los clientes que quiere cambiar de entidad en 2016 lo haría debido a…

1

El 62% de los consumidores utiliza el crédito de la tarjeta para financiar compras

8 septiembre, 2015 0 1

Pese a que los datos macroeconómicos muestren una ligera mejoría (descenso del paro, aumento del PIB), esta tendencia positiva no se refleja en los bolsillos de la mayoría de los consumidores. Y es que un aumento generalizado de la riqueza no tiene por qué hacer notar sus efectos en todas las capas de la población; de…

online

El 71% de los jóvenes utiliza el ‘smartphone’ para conectarse con la banca electrónica

30 julio, 2015 0 0

Ya no debería ser una novedad el creciente uso que los consumidores hacen de los smartphones… en Target-Empirica hemos verificado esta tendencia a través del análisis del comportamiento de acceso a la banca electrónica de los usuarios de Bankimia, comparador financiero con el que realizamos este estudio. Estudio uso de banca online from Bankimia Según se…

BANKIMIA

Obtener un préstamo, uno de los principales ‘drivers’ de cambio de banco

14 mayo, 2015 0 0

La crisis del sector bancario español, cuyos inicios se sitúan en el 2008, tuvo, como una de sus consecuencias, la restricción del crédito a los consumidores. Los bancos, debido a sus necesidades de financiación (pues las pérdidas en el sector inmobiliario, clave en el sistema financiero español, fueron muy considerables), la alta tasa de morosidad y a…

1

Beacons: The Cookies for the Real World

13 mayo, 2015 1 0

Los ‘beacons’ son unos pequeños dispositivos que, mediante la señal de Bluetooth, permiten geolocalizar los smartphones en espacios reducidos. Y no tan solo geolocalizan con una gran precisión: también posibilitan el intercambio de información con el usuario, siempre que éste haya descargado previamente la app necesaria. Esta capacidad es lo que ha llamado la atención a…

© 2014 Empirica Influentials & Research