Archivado en 28 febrero 2010

El monopolio de la seguridad ciudadana

28 febrero, 2010

En economías de libre mercado, como la española, todos acostumbramos ser consumidores de decenas de servicios distintos.  Entre ellos luz, gas, agua, transportes, telecomunicaciones, salud, enseñanza y más. La mayoría de éstos son proporcionados por empresas privadas, que en algunos casos tienen participación pública. Salud y enseñanza son ofrecidos principalmente por estructuras públicas, pero existe una amplia oferta de escuelas y hospitales privados a los que los ciudadanos pueden acceder.

Sin embargo, hay algunos servicios públicos para los que el Estado (o la Comunidad Autónoma) mantiene el monopolio casi absoluto: la seguridad ciudadana es uno de éstos. Hay que decir “casi” porque existen empresas privadas que desarrollan algunas tareas concretas que atañen al ámbito de la seguridad pública, como evitar robos en tiendas o atracos a bancos. Pero en ningún caso estas empresas pueden tomar decisiones sobre la administración de la seguridad pública tout-court.

Si por alguna razón un ciudadano no está contento con los servicios de los que paga la factura, es libre de cambiarse de proveedor. ¿No te gusta lo que te ofrece Endesa? Puedes pasarte a Iberdrola (o viceversa). ¿No estás satisfecho con el servicio de telefonía móvil que te ofrece Movistar? Te vas a Orange. Y así sucesivamente.  Pero si no estamos contentos con  el nivel de seguridad en las calles de nuestras ciudades, ¿qué tenemos que hacer?

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WOM, Internet y Redes Sociales

21 febrero, 2010

En la actualidad, nos encontramos ante una crisis de la confianza que los consumidores depositan en las marcas. Es  cierto que, la publicidad convencional bien hecha y bien dirigida, colabora de forma eficiente en la notoriedad de la marca. Pero, debido al cansancio y la saturación de los consumidores, es mucho más complicado que este tipo de publicidad tenga una gran credibilidad.

Basándonos en un estudio global  de Nielsen, la recomendación de familiares, amigos y conocidos, es decir el boca-oreja, es lo que inspira más confianza a los consumidores: para el 90% este tipo de comunicación resulta totalmente o bastante creíble. Sin embargo, este valor top 2 box es inferior en medios convencionales como la televisión (62%), los diarios (61%), la radio (55%), las revistas (59%) o la publicidad exterior (55%).

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Confianza en las marcas

10 febrero, 2010

Hace un par de semanas nos sorprendió la noticia de la multa de más de dos millones de euros con la que la Comisión Nacional de la Competencia (CNC en adelante) ha sancionado  cada una de las multinacionales Puig, Sara Lee y Colgate-Palmolive por crear un cártel de fabricantes de gel de ducha. Dicho cártel se descubrió a finales de 2005, cuando Sara Lee y Henkel denunciaron la existencia del mismo. Gracias a la denuncia, Henkel se libró de la sanción y Sara Lee gozó de un “descuento” del 40% en la misma. La CNC nos informa también que sigue investigando la posición de la empresa Colomer, para aclarar en qué medida pactó el aumento encubierto de los precios del gel de baño y ducha de algo más de un 15% (!).

Más allá del daño padecido por los consumidores, que tuvieron que desembolsar mucho más de lo debido para ducharse, este tipo de noticias sugieren una pregunta muy importante para los consumidores: ¿qué confianza merecen las grandes marcas?

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Consumo opulento por autor invitado

6 febrero, 2010

Releyendo un libro de management encontré una cita que me ha inspirado esta reflexión. El libro en concreto es The Empty Raincoat de Charles Handy, que en su versión en castellano es La Edad de la Paradoja: Dar Sentido al Futuro. Pues bien, en medio de todas la paradojas que rodean al individuo y a las organizaciones de mediados de los noventa y, que aún hoy no sabemos afrontar o enfrentar, tropecé con una cita a Thorstein Veblen y su denominación del consumo ostentosola necesidad de estar al mismo nivel o a un nivel más alto que el vecino”. “Así pues (remarca Handy), el crecimiento, que es necesario para la sociedad, depende cada vez más de un ambiente de envidia en esa sociedad, aumentando sus divisiones“. Esta observación es la que me ha hecho largamente reflexionar sobre el asunto.

Lo primero que me llama la atención no es la propia evidencia de la afirmación, que en la actualidad resulta escandalosamente palpable. Es de hecho, uno de los factores principales que nos ha abocado a esta profunda crisis. Lo que más me ha sorprendido es que algo tan evidente en nuestros días fuera pensado por una persona que murió en 1929.

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Un 93% de los internautas españoles ha accedido alguna vez a redes sociales o comunidades online

3 febrero, 2010

Según los resultados vertidos por la 2ª oleada del Observatorio de Redes Sociales publicado por The Cocktail Analysis, un 55% de los internautas españoles de entre 16 y 45 años accede a diario a redes sociales o comunidades online, un 80% accede al menos una vez a la semana y soloun 7% afirma que no ha accedido nunca.

Entre los usuarios de redes sociales, el estudio nos muestra cuatro perfiles diferenciados, a continuación citamos algunas particularidades que nos han parecido interesantes:

  • El segmento más numeroso es el de los Social Media Selectors, en el que se encuentra el 41% de la muestra. Este grupo lo componen usuarios de mayor edad, muestran una baja presencia en las redes sociales, con una media de 1,5 cuentas activas. Su principal motivación de uso es estar en contacto con su grupo de referencia.
  • Un 30% de la muestra pertenece al grupo llamado Simple Social Network, que es un grupo más femenino. Tienen una media de 1,7 cuentas activas. Es un grupo ausente en Blogs y Foros. Este grupo tiene menos experiencia y por este motivo encuentra dificultades en el uso de las redes. Es el grupo que esta mas preocupado por la privacidad.

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